Votre mission
La Direction dActivits dveloppe les lignes de services pour accompagner les clients dans leur transformation du conseil au run en passant par le Build des infrastructures hybride Cloud.
Larchitecte Service Manags porte le design des offres de services manags, MCO et SOC dlivres par lentreprises sur les infrastructures de nos client (on premise ou cloud). Ces offres sont commercialises avec lingnieur commercial.
Au sein du la Direction dActivits, larchitecte Service Manags a pour mission de :
Accompagner les ingnieurs commerciaux sur la vente des services produits par nos centres de services auprs de clients finaux
Validation du modle de delivery et lignes de services invoques
Validation des chiffrages o Sur les offres majeures :
Participation au Go/NoGo affaire
Personnalisation de la rponse au sens production wording
Traitement des demandes de prcisions clients
. Participation aux soutenances, en appuie du client interne Participer aux revues de suivi des affaires (Pipe)
. Participer au soutenance / dfense doffre
Participer au REX sur les dossiers perdus
Jouer le rle de Bid Manager sur les offres complexes invoquant plusieurs centres de services
Participer lacculturation de nos clients internes sur les offres de services dlivre par nos centres de services
. Participer au programme de formation interne en dlivrant des formations sur site ou distance
Crer et maintenir une relation avec nos clients
Participer lvolution et lenrichissement du programme de formation
Participer lvolution des offres existantes portes par nos centres de services
Suivi du Pipe / Business plan / objectifs de loffre
Ajout / retrait / Modification des lignes de services (Portefeuille de services)
Mise jour des outils de chiffrages et supports (prsentation, wording,..)
Communication & formation en interne sur les volutions des offres Larchitecte Service Manags sappuie sur sa connaissance des services (services manags, MCO, SOC) et des domaines techniques pour jouer le rle de caution sur les services dlivrs par nos centres de services (services, tarifs, engagements contractuels). Ainsi il participe au cycle de vente, faire voluer et connaitre les offres.
Votre profil
Disposer dune connaissance des concepts techniques lies aux infrastructures :
Datacenter (Serveur, stockage, sauvegarde.)
Systme (virtualisation, OS)
Cyberscurit
Cloud Public / Cloud Priv
La connaissance des techniques de supervision, exploitation et automatisation dans le cadre de services manags. Il faut tre capable didentifier les besoins de services du client et dy rpondre en proposant une offre de services depuis le catalogue de services ou en construisant une solution sur mesure.
Capacit travailler en transverse Equipes clients internes et clients finaux Equipes du Centre de Services Equipes transverse de lentreprise
Le candidat doit avoir de l''loquence, la maitrise de la langue franaise aussi bien lcrit qu loral. Il doit disposer dune excellente connaissance des services manags (obligatoire) avec un srieuse exprience en la matire :
Soit au travers dune exprience en vente ou avant-vente de services manags
Soit au travers dune exprience de gestion de contrat de services ou manager de production (Responsable oprationnel de comptes ou contract manager).
Idalement form ou certifi sur :
Le rfrentiel ITIL
La gestion de projet agile
Les rfrentiels lis la scurits (ISO27001, LPM, PAMS)
Connaissances techniques souhaites:
Matrise de l''infogrance des infrastructures et Services manags
Excellente connaissance des enjeux de transformations IT pour les services supports et d''exploitation (exemple move to cloud)
Connaissance gnraliste des infrastructures SI
Modlisation financire
Approche marketing dveloppe
Maitrise obligatoire office365