STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels alla ricerca di un/una Front Office& Guest Experience Turnante da inserire nel proprio Team Front Office
STRAFhotel&bar un Design Hotel 4 Stelle affiliato a Marriot che propone un nuovo concetto di ospitalit caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. il cuore della musica, dellarte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in unatmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante.
Siamo lhotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.
In STRAFhotel&bar troverai un''azienda che vive della passione , dell''energia e dell''impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identit e professionalit. Per avere successo con noi, tutto ci che serve l''energia e l''atteggiamento giusto... tutto il resto lo possiamo insegnare!
La risorsa far parte del team del Front Office e si occuper di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dellarrivo, ricerca del dettaglio.
Mansioni:
Gestire tutte le attivit legate al ricevimento ed allaccoglienza dei clienti,
Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
Gestire le richieste e le necessit degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
Coordinare e supervisionare le attivit degli ospiti in collaborazione con il Concierge
Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.
Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
Promuovere le strutture e i servizi offerti dallhotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay
assolvere alle attivit di back-office;
gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;
gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;
redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti
gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;
Partecipare attivamente alle attivit di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
Interagire con gli ospiti dellhotel e dei ristoranti
Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions;
Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;
Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;
Altre attivit previste dal ruolo.
I requisiti che stiamo cercando sono:
Il candidato ideale in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 stelle in Italia e/o Estero;
Possiede una personalit con ottime capacit organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;
Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
Indispensabile unottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
disponibile a turno notturno
Si offre: inquadramento e livello contrattuale verranno valutate a seconda delle esperienze pregresse del candidato.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformit al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L''offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.