Requirements: French
Company: CCI Hauts-de-France
Region: Aulnoy-lez-Valenciennes , Hauts-de-France
En tant que technicien(-ne) informatique en CDI, vous garantissez le bon fonctionnement et la disponibilit des quipements informatiques de LAHO Grand Hainaut o vous serez bas(e), et vous vous dplacez galement 1 2 fois par semaine sur les autres sites LAHO du Nord et du Pas-de-Calais . Vous conseillez et assistez les utilisateurs dans la mise en uvre et lexploitation de leur environnement informatique et des systmes dinformation.
VOS MISSIONS PRINCIPALES:
- Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques des sites LAHO Formation.
- Diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques rencontrs par les utilisateurs en identifiant rapidement les causes sous-jacentes.
- Collaborer troitement avec les quipes de la DSI.
- Appliquer et respecter les politiques informatiques rgionales.
- Maintenir jour les inventaires de matriels.
- Grer les incidents via un outil de ticketing :
- Prioriser les incidents selon leur impact utilisateurs.
- Raliser des appels sortants pour assister les utilisateurs distance sur la rsolution dincidents et lutilisation de certaines applications.
- Rdiger les comptes rendus dinterventions.
- Grer la cration de comptes utilisateurs via Active Directory.
- Assurer le support de premier niveau sur les outils O365 (Outlook, Teams, Onedrive).
- Mettre jour et alimenter la base de connaissances.
- Rdiger et actualiser les procdures et tutoriels.
- Prparer, installer, et veiller au bon fonctionnement des salles informatiques en coordination avec les quipes pdagogiques et la DSI.
- Effectuer du brassage rseau dans les baies.
- Dployer les images des ordinateurs.
- Participer au dploiement lors dinterventions planifies.
- Sensibiliser les utilisateurs la bonne utilisation des quipements informatiques.
VOS POINTS FORTS / VOTRE PROFIL:
- Autonomie, organisation, bon relationnel, pdagogie, polyvalence, gestion du stress et esprit dquipe,
- Manutention de matriel informatique (port du matriel rgulier)
- Bonne connaissance du Systme d''exploitation Windows 10/11, Windows Serveur 2016/2019/2022
- Connaissance WmWare
- Connaissance des outils Office 365 (Outlook, Teams, One Drive)
- Connaissance de lannuaire Active Directory
- Capacit grer les incidents de niveau 1 en autonomie (systme et rseau).