Requirements: French
Company: INTERACTION
Region: Le Rheu , Brittany
Entreprise :
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Interaction accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets professionnels. Avec 230 agences et cabinets sur toute la France, nous proposons des missions d''intrim, des contrats en CDD et CDI dans de nombreux secteurs : logistique, agroalimentaire, transport, sant, et bien d''autres. Chaque mois, plus de 30 000 salaris intrimaires nous font confiance pour avancer dans leur parcours professionnel. Proximit, coute et accompagnement sont au coeur de nos engagements.
Interaction, ce sont des milliers d''offres d''emploi proches de chez vous dans tous les domaines : prparation de commandes, manutention, btiment, industrie, tertiaire... Venez nous rencontrer pour trouver un travail qui vous correspond.
Description du poste :
INTERACTION MORDELLES recherche pour le compte de son client, spcialis dans la fabrication d''lments en matires plastiques pour la construction, UN Technicien SAV sdentaire H/H.
Sous la responsabilit du Responsable Qualit SAV, vous aurez pour mission d''analyser et traiter les rclamations clients dans un souci de respect des conditions contractuelles et un dlai imparti.
Plus prcisment :
- Analyser et traiter les rclamations des Clients dans le respect des Conditions Gnrales de Garantie et Conditions Gnrales de Ventes
- Dterminer les meilleures solutions techniques et conomiques (commandes SAV gratuites ou payantes)
- Enregistrer les rclamations et les qualifier (dterminer les responsabilits)
- Informer les Clients sur l''avancement des dossiers
- S''engager sur le rsultat des solutions de rparations proposes aux Clients
- Crer un dossier d''intervention des techniciens itinrants en cas de besoin
- Peut tre amen Intervenir occasionnellement sur le terrain la demande de son responsable
- Organiser le retour des produits rparer, analyser ou remettre en stock
- Organise le retour des moteurs dfectueux
- Elaborer le dossier de rparation (Ordre de Fabrication, bon de rparation...)
- Suivre et traiter les commandes en facturation diffre
- Apporter assistance aux Clients (avant-vente et/ou aprs-vente) lors des difficults de mise en oeuvre de nos produits et dysfonctionnements dans le temps
- Peut tre amen ponctuellement enregistrer les demandes d''avoirs
- Respecter les rgles d''hygine et de propret
- Ranger et nettoyer son poste de travail
- Former les nouveaux collaborateurs
- Respecter les consignes de scurit et le rglement intrieur
Description du profil :
- Connatre l''offre produit (technique et commerciale)
- Comprendre les documents de fabrication (ordres de fabrication, voire lecture ponctuelle de plans)
- Utiliser les nomenclatures et les spcifications techniques (notices, normes ...)
- Maitrise de techniques lies l''accueil tlphonique ou relation clientle
- Maitriser les logiciels de gestion et diffrents applicatifs (ERP, Fax to Mail...) et outils bureautiques (Outlook, Excel, ...)