Requirements: French
Company: Polyconseil
Region: Paris , le-de-France
Expert de la transformation numrique depuis 1989, Polyconseil possde un positionnement atypique, alliant expertise en conseil et ralisation de produits digitaux. Nos quipes s''intgrent sur toute de la chane de valeur, afin davoir une vue densemble dun projet et den matriser chaque tape : cadrage des besoins, prconisations, conception, dveloppement et dploiement de solutions innovantes et complexes. Nous accompagnons aussi bien des grands comptes, que des institutions publiques ou des start-ups, dans des secteurs varis tels que : Mdias, Assurance, Mobilit, Arospatial, cologie, etc. En particulier, Polyconseil dveloppe, maintient, hberge et commercialise une solution de gestion du stationnement et de verbalisation lectronique pour les collectivits : TeFPS. PDA et kits de camras LAPI pour voitures ; Une plateforme de gestion pour les agents des villes ; Pour accompagner la croissance de cette solution, Polyconseil recrute un coordinateur/technicien support ou une coordinatrice/technicienne support pour renforcer son quipe actuelle. Vous profitez dune vie interne riche en vnements (sportifs, culturels, culinaires) Votre quilibre vie pro / vie perso est respect Vous avez accs la participation, plan pargne entreprise avec abondement, tickets restaurant En intgrant Polyconseil, rejoignez une quipe multidisciplinaire construite autour dun projet dutilit publique et forte composante technique. Pendant vos heures de travail, vous recevez les demandes des clients au support, via appel avec loutil Aircall (4 6 appels par jour) ou via mail. Tous les tickets sont ensuite grs dans loutil Zendesk, et vous vous rpartissez leur prise en charge avec la coordinatrice support en place. Vous prenez connaissance des tickets envoys au support rapidement aprs leur rception pour identifier dventuels sujets urgents. Vous apportez une solution aux clients et vous identifiez lorigine des anomalies dans la mesure de vos connaissances et de votre temps disponible. Vous tes responsable en particulier des tickets concernant le matriel : les PDA et tablettes Android, les camras LAPI. Vous utilisez le MDM en place (SOTI actuellement, mais peut tre amen voluer) pour relever des logs ou prendre en main le matriel distance. Vous tes en capacit de diagnostiquer une demande LAPI, par exemple pour laiguiller vers le SAV ou pour redmarrer un docker. Aux cts des quipes projets, vous effectuez des configurations logicielles et matrielles pour des nouveaux dploiements ou pour des mises jour : montes de version Android, retrofits LAPI avec changement de camras, modification de configuration en backoffice, montage et dmontage simple de matriel Paris ou dans nos villes clients en France Mtropolitaine (quelques dplacements dans lanne). En bref, vous tes le rfrent matriel du support et un vecteur majeur de satisfaction des utilisateurs. Vous avez des perspectives dvolution claires : en progressant sur la complexit des tickets que vous savez traiter, en aidant lquipe produit liminer les sujets gnrateurs de tickets et en dmontrant une trs grande rigueur dans la supervision de loutil, vous obtiendrez davantage de responsabilits sur le projet et une volution de vos conditions de rmunration. Outre la solution TeFPS et les outils de ticketing Zendesk et Aircall, vous serez form(e) sur loutil MDM SOTI, les bases de larchitecture technique de la solution, loutil Kibana et comment lire des logs, les mthodes de gestion de produit et loutil JIRA utilis par les dveloppeurs, le fonctionnement dune interface informatique ltat de lart, etc. Vous serez au plus prs de vos collgues directs afin de pouvoir changer avec eux au quotidien. Vous disposez dun diplme a minima bac+2. Celui-ci comporte de prfrence une dimension technique ou informatique ou bien vous dmontrez une expertise ou une apptence forte pour le sujet. Vous tes galement laise avec du matriel embarqu et connaissez lunivers Android. Matriser les autres outils voqus au-dessus est un avantage mais nest pas indispensable.