Requirements: Spanish
Company: Entidad Financiera
Region: Mlaga , Andalusia
Ubicacin
Mlaga, modalidad de trabajo presencial
Misin del Puesto
Aportar la visin sobre cmo mejorar lo que vive el cliente (externo e interno), desde sus necesidades y expectativas, analizando los procesos actuales desde su perspectiva para determinar qu est viviendo y sintiendo, con el fin de dar las pautas para el diseo de la nueva Experiencia a alcanzar.
Principales Funciones
- Analizar procesos desde la perspectiva del cliente (externo e interno) para obtener una visin holstica.
- Identificar y priorizar puntos fuertes y puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Proponer iniciativas junto al Product Owner alineadas con las necesidades del cliente (externo e interno), contribuyendo a la definicin del reto y la solucin.
- Colaborar con equipos transversales para la ejecucin de peticiones centradas en el cliente.
- Difundir conocimiento de CX e impulsar la transformacin hacia una empresa centrada en el cliente.
Requisitos
- Ttulo Universitario de Grado Superior en Administracin de empresas, Marketing, Psicologa, Estadstica.
- Estudios formales en Metodologas de Experiencia del Cliente (Net Promoter System, Six Sigma, eCJM, etc)
- Experiencia en proyectos de Experiencia del Cliente.
- Experiencia en proyectos transformacionales corporativos.
- Conocimiento de herramientas de CX como Qualtrics/Medallia/Opinator, etc.
- Conocimiento de O365 con aplicaciones colaborativas como Teams.
- Conocimiento en Metodologas Agile