Requirements: Dutch
Company: Jobbydoo
Region: Brussels , Brussels
Als Collector Front End zal jouw takenpakketgrotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met eenbetalingsachterstand. Je achterhaalt de reden waarom er vertragingis opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kanbegrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termenvan oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te gevenover verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijkeleningen...). Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die oplange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klantloopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dusvoorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficinteoplossing te komen. Je dient in dit telefoongesprek ook stil testaan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling. Na dezetelefonische contacten, breng je administratief alles ook in orde.Je geeft alles in het intern systeem in en bevestigt debetalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdigetermijnen nogmaals door naar de klant. Komt een klant meerderemalen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossierdoorgestuurd naar een beheerder voorgeschillen. Zij nemen dan deverdere stappen in het debiteurenbeheer. De functie van CollectorFront End gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uurper week. Om de klantenservice optimaal te houden, wordt er gewerktmet een shiften-systeem met uren tussen 8u00 en 20u00(8u-16u/10u-18u/12u-20u). Na een succesvolle uitzendperiode van 6maand via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (2x 6maand) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken wordengevoerd. Hierna ontvang je jouw vast contract bij onze klant.Financieel: - Een bruto maandloon afhankelijk van kandidaat totkandidaat; er wordt rekening gehouden met relevante werkervaring -Aanvullend is er een maandelijkse bonus (persoonlijk enteam-gebonden) - Maaltijdcheques van 8 per gewerkte dag - 32verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderlingoverleg met de collega''s (20 wettelijke verlofdagen en betaalde 12adv-dagen) Het sollicitatieproces van onze klant gaat zeer vlot.Twee gesprekken (eentje digitaal en eentje fysiek) binnen max. 2weken ingepland. Bij twee positieve gesprekken volgt er eenloonsvoorstel per mail. Onze klant beseft dat het op vandaag snelmoet gaan en laat er dus geen gras over groeien. Als collectorfront end is het belangrijk dat je over sterke communicatievevaardigheden beschikt. Je staat sterk in je schoenen in zowel deNederlandse als Franse taal. Moeilijke telefonische gesprekken indeze talen, schrikken je absoluut niet af. Je blijft de kalmtebewaren ook al lopen de gemoederen aan de andere kant van de lijnhoog op. Je bent met andere woorden zeer stressbestendig enklantgericht. Het denken in mogelijkheden zit je in het bloed. Jouwdoel als collector front end is om voor iedere klant rustig tot eenafdoende oplossing te komen. Omwille van bepaalde wetgevingengebonden aan bovenstaande job-inhoud, is het voor deze functie eenvereiste om minstens een secundair diploma behaald te hebben. Onzeklant vraagt deze ook op bij opstart. Tot slot verwacht onze klantook dat je een eerste ervaring kan voorleggen in een functie metveel telefonische klantencontacten (stage, studenten- en/of vastejob). Je leest het dus goed: als schoolverlater kom je zeker ook inaanmerking!