E-Commerce Customer Care Agent

Nola , Campania, Italy

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: Italian
Company: Gutteridge 1878
Region: Nola , Campania

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che

racchiude in s un''affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalit, valori unici che

caratterizzano un brand dall''eleganza senza tempo.

Il marchio Gutteridge attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle

principali vie dello shopping delle pi importanti citt italiane e all''interno dei pi prestigiosi centri

commerciali e parchi outlet.

Posizione

Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge.

In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo unesperienza dacquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.

Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realt innovativa e green, questo ruolo perfetto per te!

Gestione del cliente nel pre e post vendita;

Gestione resi reclami;

Monitoraggio del flusso di ordini;

Collaborazione con ufficio spedizioni;

Analisi e reportistica delle attivit.

Mansioni e Responsabilit

Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualit ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedelt al brand.

Ecco cosa farai quotidianamente:

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
• Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
• Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunit di ottimizzazione del servizio clienti.

Competenze e Requisiti

Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:

• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
• Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese;
  la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) un plus.
• Ottime capacit comunicative e di problem-solving.
• Familiarit con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
• Orientamento al cliente e capacit di lavorare in un ambiente dinamico.

Benefici Offerti

Entrando a far parte di Capri Srl , avrai lopportunit di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti una priorit. Offriamo:

• Contratto stabile con opportunit di crescita e avanzamento professionale.
• Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
• Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
• Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
• Possibilit di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.

Se pensi di avere ci che serve per fare la differenza, non vediamo lora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica lesperienza dei nostri clienti online.

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