Requirements: French
Company: Groupama
Region: Olivet , Centre-Val de Loire
<div class=RichText_viewer_fo id=fldjobdescription_description1>#xD;<p></p><p style=text-align: justify>Nous recrutons un(e) Charg(e) de projets systmes d''information pournotre Direction Organisation et Systmes dInformation de notre Caisse Rgionale base Olivet (45).</p><p style=text-align: justify><br/><strong>Vos missions :</strong></p><p style=text-align: justify>En tant que charg de projet systme dinformation multicanal et tlphonie, vous serez en charge de :</p><p style=text-align: justify><strong>1- Ladministration et gestion de la plateforme Genesys</strong> voix et multimdia (Genesys Engage, Genesys Administrator, GAX, CME, Genesys Cloud), du pilotage associ (PULSE / INFORMART - MDM) et du SVI (IVR DESIGNER Solution ODIGO).</p><p style=text-align: justify><br/><strong>2- La configuration et mise jour</strong> des composants Genesys et du SVI.<br/>Support technique de niveau 2 et 3 pour rsoudre les incidents et demandes des utilisateurs internes ou des clients.</p><p style=text-align: justify><br/><strong>3- La maintenance et surveillance de linfrastructure</strong> Genesys (supervision de la performance et de la disponibilit du systme) et du SVI.</p><p style=text-align: justify><br/><strong>4- Loptimisation des processus et performances</strong> de la distribution des flux tlphonique et multicanal et de lapplication Genesys et du SVI.</p><p style=text-align: justify><br/><strong>5- La cration et modification de scripts</strong> et de flux de communication dans Genesys et le SVI (ex : IVR, routage des appels, etc.).</p><p style=text-align: justify><br/><strong>6- Collaborer avec les quipes de dveloppement, d''intgration et de gestion de projet</strong> pour garantir la bonne implmentation et la monte en version des solutions tlphoniques/multicanales.</p><p style=text-align: justify><br/><strong>7- La rdaction de documentations techniques et de guides utilisateur</strong>s pour assurer une bonne gestion des systmes tlphonique/multicanal au sein de lentrepris</p><p style=text-align: justify><strong>8- La maintenance et surveillance</strong> des infrastructures TEAMS (tlphonie administrative) Bon fonctionnement des boucles dappels, des tlphones physiques TEAMS .</p><p style=text-align: justify></p><p style=text-align: justify><strong>Pourquoi nous rejoindre ?</strong></p><p style=text-align: justify>Vous rejoindrez un groupe solide et engag, anim par des valeurs mutualistes</p><p style=text-align: justify>Nos collaborateurs sont au centre de notre proccupation:</p><p style=text-align: justify> Un parcours dintgration est mis en uvre pour vous adapter au mieux notre entreprise</p><p style=text-align: justify> Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant</p><p style=text-align: justify> Des formations sont proposes afin de pouvoir monter en comptences</p><p style=text-align: justify> Un package social attractif comprenant notamment : rmunration + restaurants dentreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de tltravail (2 jours par semaine)</p><p></p>#xD;</div>
<div class=RichText_viewer_fo id=fldjobdescription_description2>#xD;<p></p><p></p><p style=text-align: justify>Pour intgrer ce poste, vouspossdez les comptences suivantes :</p><p style=text-align: justify><strong>Comptences techniques :</strong></p><p style=text-align: justify>Exprience dau moins 4 annes dans ladministration et le support des solutions Genesys (Genesys Engage, Genesys Cloud) et TEAMS.<br/>Solide connaissance des produits Genesys (administration des files d''attente, gestion des agents, ACD, etc.).<br/>Comptences en gestion des incidents et en support technique (niveau 2 et 3).<br/>Bonne Connaissance des environnements rseaux et des systmes de communication VoIP.</p><p><br/><strong>Comptences comportementales :</strong></p><p style=text-align: justify>Autonomie et capacit rsoudre des problmes techniques de manire proactive.<br/>Esprit dquipe et