Adidas ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und setzt sich für die Förderung eines inklusiven Arbeitsumfelds ein. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen jeden Alters, aller Geschlechter (einschließlich Geschlechtsidentität), ethnischer und sozialer Herkunft, Nationalitäten, sexueller Orientierungen, Religionen und Weltanschauungen sowie von Personen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen. Wir tolerieren keinerlei Belästigung oder Diskriminierung gegenüber Bewerbenden oder Mitarbeitenden.
*Wir ermutigen Menschen mit Behinderungen ausdrücklich, sich zu bewerben, und stellen angemessene Vorkehrungen während des gesamten Bewerbungsprozesses bereit.
Zweck und Gesamtrelevanz für die Organisation:
Förderung der Konsistenz bei der Bereitstellung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für unseren Retail Store, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operative Exzellenz unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Personalziele zu erreichen oder zu übertreffen.
Hauptaufgaben:
Service-Kultur
- Vorbildliche Servicestandards und Führungsqualitäten im Vertrieb
- Geben Sie Feedback über beobachtetes Serviceverhalten aller Teammitglieder
- Treiben Sie die täglichen Team Huddles und die Rolle des Teamkapitäns auf der Verkaufsfläche voran
- Setzen Sie sich für den NPS (Net Promotor Score) der Verbraucher und Mitgliedschaftsinitiativen ein
- Durchführen von NPS-Rückrufen für Verbraucher
- Fördern Sie die Übermittlung von Produktwissen in das Verkaufsverhalten der Teammitglieder
- Unterstützen Sie die Einführung von verbraucherorientierten Tools.
Lernbetrieb:
- Erstellen Sie einen monatlichen Schulungskalender mit dem Store Management und dem lokalen Schulungsteam
- Planen und koordinieren Sie alle Lernaktivitäten für neue und bestehende
Teammitglieder:
- Ansprechpartner für digitale Lernplattformen für die Retail Stores von adidas
- Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung
Vervollständigung von Lernplänen:
- Organisation und Sicherstellung der Verfügbarkeit relevanter Schulungsmaterialien
- Unterstützung der Teilnehmerreise in Zertifizierungsprogrammen für Experten
Spezialisten:
- Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagnenstarts und Veranstaltungen*
Bereitstellung von Lerninhalten:
- Ermöglichen Sie persönliche und virtuelle Schulungen
- Co-Leitung der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) mit Store
Leadership:
- Bieten Sie Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten an
- Bieten Sie dauerhafte und saisonale Produktinformationen in relevanten Kategorien an
- Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter
- Interagieren Sie mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise.
Lern-Analytik
- Demonstrieren Sie die Wirkung von Lerninitiativen mit den Lernanalyse-Tools von adidas
- Identifizieren von Store-Lernergebnissen für die Erkennung und/oder Aktionsplanung
- Informieren Sie die Filialleitung über den Lernfortschritt und die Abschlussquoten
- Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie eine Erkennungs- oder Aktionsplanung für den Service vor
- Geben Sie dem lokalen Schulungsteam Feedback zu den Lernprogrammen für den Einzelhandel
Obrigkeit:
Wichtige Beziehungen:
- Verbraucher
- Filialleitung und -team
- Bezirksleiter für den lokalen Einzelhandel, Schulungsleiter für den lokalen Einzelhandel
- Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team
- Globale Retail-Training-Community.
Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Einlegesprachen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentationsund Moderationsfähigkeiten
- Fortgeschrittene Rechen- und Lese- und Schreibfähigkeiten
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der KPIs Retail, Consumer und People
- Fähigkeit zum Multitasking
- Effizient und effektiv im Zeitmanagement
- Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Filialteam aufzubauen.
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung / Mindestqualifikationen:
- Kundenorientiertes Erlebnis
- 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in den Bereichen
- Bekleidung/Mode/Schuhe oder FMCG, mit nachgewiesenem Kontakt zur Entwicklung anderer/Schulungshintergrund.
Adidas Retail engagiert sich für erfolgreichen Kandidaten:
- Einschreibung in das Trainerprogramm für den Einzelhandel (Gewinner des Brandon Hall Gold Award) innerhalb von 12 Monaten nach dem Startdatum
- Unterstützung des Vorgesetzten auf diesem Entwicklungsweg mit Zugang zu funktionalem Mentoring durch einen zertifizierten Einzelhandelstrainer auf dem lokalen Markt.
adidas celebrates diversity, supports inclusiveness and encourages individual expression in our workplace. We do not tolerate the harassment or discrimination toward any of our applicants or employees. We are an equal opportunity employer.