Requirements: French
Company: Luxembourg Business Registers
Region: Luxembourg , District de Luxembourg
Description de l''organisation: Luxembourg Business Registers (LBR) est un groupement d''intrt conomique cr par l''Etat du Grand-Duch de Luxembourg, la Chambre de Commerce et la Chambre des Mtiers. Sa mission est de grer et de dvelopper les diffrents registres qui peuvent lui tre confis par la loi, sous l''autorit du ministre de la Justice. Ces registres comprennent le Registre de Commerce et des Socits (RCS), le Registre des Bnficiaires Effectifs (RBE), le Recueil Electronique des Socits et Associations (RESA) et, depuis 2023, le Registre de l''insolvabilit (REGINSOL). [1] Dans une perspective de forte croissance et d''une diversification de ses services, LBR souhaite renforcer son service helpdesk par un(e) Responsable Helpdesk (H/F) En tant que Responsable d''quipe, vous jouerez un rle cl dans le pilotage, l''accompagnement et la structuration de notre centre d''appel, essentielles au bon fonctionnement de notre organisation, en tenant compte des contraintes lgales. Votre objectif : fdrer, organiser et faire monter en comptence une quipe dynamique, afin de garantir la qualit, l''efficacit et la ractivit du service. Responsabilits: Le poste propos est un contrat dure indtermine et temps plein, qui consiste : - Rpartir et prioriser les tches selon les objectifs oprationnels - Encadrer, animer et motiver des quipes de call center internes et externes le cas chant (10 personnes) - Mettre en place des indicateurs de suivi de l''activit et assurer le reporting - Accompagner le dveloppement des comptences des collaborateurs (entretiens, formations, feedbacks rguliers) - Identifier les leviers d''amlioration continue des processus des services - Assurer une communication fluide et rgulire au sein des quipes, avec les autres services et avec la Direction - Grer les imprvus, rguler les charges de travail et garantir la continuit du service Qualification et comptences requises : - Titulaire d''un diplme de niveau BAC+2 BAC+5, - Exprience significative d''au moins 5 ans en management d''quipe dans un centre d''appel - Excellentes comptences relationnelles et sens de l''coute - Esprit d''analyse, force de proposition et orientation rsultats - Ractivit, sens des priorits et capacit prendre des dcisions - Capacit fdrer, organiser et faire grandir une quipe - Rigueur et sens du dtail - Aisance avec les outils bureautiques (pack Office) et les outils de suivi d''activit - Matrise imprative du franais, luxembourgeois, allemand et anglais. Toute autre langue sera considre comme un plus. Nous vous offrons un accompagnement personnalis lors de l''entre en poste, avec une priode de formation afin de se familiariser avec les procdures internes et le contexte juridique spcifique du RCS et du RBE. Vous intgrerez une structure stable et multiculturelle taille humaine, vous serez rmunr(e) en fonction de vos comptences et bnficierez galement d''autres avantages. Les personnes correspondant au profil requis pour ce poste et souhaitant participer, nos cts, la mise en uvre d''un service public de qualit et en constante volution, sont invites transmettre leur curriculum vitae ainsi qu''une lettre de motivation l''adresse suivante : recrutement@lbr.lu Les candidatures seront traites en toute confidentialit. Un extrait de casier judiciaire peut tre demand en cas d''embauche. Les donnes personnelles (figurant dans le curriculum vitae et la lettre de motivation) sont collectes par le LBR, responsable du traitement, uniquement dans le cadre de la prsente procdure de recrutement, en conformit au Rglement (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif la protection des personnes physiques l''gard du traitement des donnes caractre personnel. Ce traitement s''effectue dans l''intrt lgitime du GIE, qui souhaite renforcer ses quipes et avec le consentement du candidat, qui rpond librement l''annonce prsente sur le site internet du LBR. Dans ce contexte, le candidat dispose d''un droit d''accs, la modification ou la suppression de ses donnes ainsi que du droit de s''opposer au traitement. Il lui est galement possible de dposer une rclamation auprs de la Commission nationale pour la protection des donnes (15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux). Le LBR informe le candidat qu''il conserve les informations col...
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