Requirements: French
Company: Paradigm
Region: Brussels , Brussels
Paradigm, organisme d''intrt public, est le leader dela transition numrique Bruxelles. Nous accompagnons nos clients- les institutions publiques bruxelloises - dans leur transitiondigital. Travailler pour Paradigm, c''est avoir un impact rel surla vie quotidienne des Bruxellois. Votre contribution, vos missionsEn tant que Service Desk Operator, vos principales responsabilitssont les suivantes: Vous tes en charge du support auxutilisateurs. Vous rceptionnez, analysez et traitez les vnements(incidents, changes, etc.) en premire ligne selon la mthodologieITIL. Vous collectez et enregistrez les demandes relatives diffrents services (applicatifs, infrastructure, rseaux,Internet, etc.) conformment aux procdures de prise d''appels etd''enregistrement des tickets. Dans la mesure du possible, vousapportez une solution au client et vous le guidez dans la mise enuvre de celle-ci. Si la situation l''exige, vous escalez en secondeligne ou en troisime ligne. Vous veillez bien documenter vostickets afin de soutenir vos collgues dans leur dmarche dersolution de problmes pour des autres utilisateurs. Tout au longdu processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenirl''utilisateur au courant de l''avance de sa demande. Vosexpriences et comptences Vous possdez idalement une exprienceprobante de support utilisateur au sein d''un Service Desk Bonnesconnaissances des OS (Windows 10) et des outils bureautiques (MSOffice et/ou Libre Office, MS Outlook). Connaissances de base enmatire de rseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outilscollaboratifs sont un extra. Orient clients et rsultats. Voustes bilingue FR/NL Vous tes la fois prcis et fiable,mthodique et organis. Vous faites preuve d''un bon esprit d''quipeet vous savez galement travailler de manire autonome. Atouts :Vous tes en possession d''une certification ITIL Foundation Parmivos nombreuses qualits, nous apprcierons particulirement votrebonne capacit de communication (tant orale que crite), votreprcision et votre rigueur ! Notre proposition Bien sr, un contrat dure indtermine assorti d''un package salarial trs largeincluant assurance hospitalisation tendue l''ambulatoire pourvous et votre famille assurance-groupe (capital pension, revenugaranti et vie) package de formation(s) transports publics pris encharge 100% abonnement GSM frais nets mensuels chques repas (8euros) 37 jours de cong par an (sur base d''un temps plein)possibilit de tltravail... Et bien plus encore ! des bureauxfacilement accessibles une fonction varie et passionnante dans unenvironnement dynamique et conviviale un bon quilibre vie prive -vie professionnelle ... Tent.e ? Envoyez-nous votre CV rcent viale bouton postuler ! Le processus de comprendra, entre autres,une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votrepersonne de contact RH, ventuellement suivi d''un assessment. Vosfuturs collgues se rjouissent dj de votre arrive!