Requirements: French
Company: Auchan Retail
Region: Tours , Centre-Val de Loire
Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque anne. Que lon soit en entrept, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun tous, cest de faire en sorte que nos clients aient plaisir faire leurs courses chez nous. Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour leur bien-tre et leur volution professionnelle. Ensemble, nous amliorons le quotidien !Mettre en oeuvre et animer la politique Relation Client et parcours d'encaissement. Vous assurez le pilotage des quipes et des activits du ple services/Accueil. Vous facilitez la collecte et l'utilisation de la data Client et vous tes force de proposition pour l'amlioration de l'exprience phygital du client grce une veille et un benchmark des nouvelles tendances d'exprience client. ~ Vous garantissez le zro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site, la performance des KPIS et vous contribuez la qualit de la planification des ressources. e de la bonne allocation des ressources en respectant le budget, de la collecte et qualification des donnes ainsi que de l'enrichissement de l'exprience client et du juste enregistrement des articles et de l'hermticit des zones d'encaissement. Diplm(e) de niveau Bac+ 4 / 5 en commerce et/ou management RH et/ou avez une exprience managriale, service client. Le poste de Responsable Relation Client F/H est fait pour vous. Nous vous offrons les avantages suivants : - Des primes de participation et dintressement selon la performance annuelle de lentreprise - Une prime annuelle quivalente un 13e mois Nous tudions comptences gales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire lobjet damnagements spcifiques en cas de handicap - #tous gaux, tous diffrents !Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilit socitale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarit, Humain.