SERMA Ingnierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de laronautique, un Customer support coordinateur/Manager.
Le titulaire du poste devra pour notre Client tre en support la coordination des campagnes de Rtrofit auprs de ses Clients, les Compagnies Ariennes (A/L).
Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la rception des commandes jusqu la livraison des quipements auprs des A/L (multi interfaces : A/L , station de rparation, qualit).
Le but est dassurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.
Pour cela, le titulaire devra :
- tre en Front Office avec les A/L:
o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit
o Fournir une assistance logistique, technique
o Gestion des litiges (transport, douane, technique)
- optimiser les flux de la supply chain afin damliorer les performances de livraison :
o Planification, excution et optimisation du suivi retrofit
- dfinir, hirarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
- analyser les causes racines en cas de drive sur les plannings des prts des pices chez les compagnies ariennes
- Amlioration continue des Process li lactivit : tre force de proposition
- Reporting et suivi des indicateurs de performances
Profil recherch
Formation
- De formation suprieure Bac+3, 4 ou 5 orient commerce international, logistique.
Une premire exprience dans le monde aronautique, support client, Retrofit, serait un plus.
- Anglais courant exig (oral + crit)
Profil
- Curieux
- facult sintgrer rapidement au sein dune quipe
- bonnes comptences en communication et de prsentation auprs dinterlocuteurs internes et externes
- Rigoureux : saisie des donnes ERP (SAP, CEGID) et Excel
- Haut niveau d''autonomie
Comptences requises
- Connaissance de la Supply Chain
- tre orient support client.
- bonnes comptences en communication et de prsentation auprs dinterlocuteurs internes et externes.
- capacit d''analyse (capacit manipuler les chiffres)
- capacit de synthse (rsumer des situations techniques complexes en simples recommandations)
- Aptitudes la ngociation (rsistance la pression et sens de l''urgence),
- Gestion des priorits : capacit grer plusieurs tches et projets
- Solide connaissance dExcel et d''Outlook
- Anglais courant