Requirements: Dutch
Company: NLwerkt
Region: Leiden , South Holland
Een zeer dynamische zomerbaan waarin jeveel leert, je talen verder ontwikkelt en die goed staat op je cv.Maar het allermooiste is natuurlijk dat je als klantenservicemedewerker reizigers die in het buitenland te maken krijgen metpech, een ongeluk of andere omstandigheden kunthelpen.
Jouw rol- Als telefonisch hulpverlener ga je aan de slagbij een van onze specialistische teams: voertuighulpverlening vooronze leden, voertuighulpverlening voor onze zakelijke partners fbij personenhulpverlening.
- Als je aan de slaggaat bij voertuighulpverlening voor onze leden dan ben je heteerste aanspreekpunt voor onze leden die met autopech in hetbuitenland stranden. Je probeert eerst samen met de beller hetprobleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan schakel je buitenlandseslepers en garages in. Kan het voertuig niet gerepareerd worden?Dan zorg je dat het voertuig teruggehaald wordt naarNederland.
- Binnen het team zakelijkevoertuighulpverlening ben je het aanspreekpunt voor onze zakelijkeklanten die gestrand zijn in het buitenland. Je organiseert dehulpverlening conform de voorwaarden en communiceert met berijders,dealers en leasemaatschappijen.
- Ga je aan deslag bij personenhulpverlening? Dan heb je vooral te maken metmedische situaties, zoals ziekte en overlijden. Je biedt de mensendie bellen een luisterend oor. Nadat je informatie hebt opgehaaldover wat er aan de hand is, bepaal je op basis van iemandsverzekering hoe je kunt helpen. Vervolgens zet je bijvoorbeeldziekenhuisbetalingen in gang, regel je aangepast vervoer oforganiseer je een aangepaste terugreis. Hierbij schakel je, vanuitDen Haag, onder meer met ziekenhuizenwereldwijd.
- Je start tussen 1 maart en 1 julien eindigt tussen half- en eind september. Eerst volg je onzeinterne opleiding. Dit doe je online. Daarnaast zijn er enkelegroepsworkshops op locatie waarin je oefent met onze systemen enbijvoorbeeld het voeren van gesprekken. Binnen drie weken doe jevaardigheden op die jou de komende maanden n de rest van jeloopbaan goed van pas komen.
Onsaanbod - Bruto uurloon van 18,87(inclusief 8% vakantiegeld en 5,58%eindejaarsuitkering)
- Een meerurentoeslag van143% vanaf 16uur/week
- Onregelmatigheidstoeslagen
- Eenflexibel contract van 16-32 uur met fulltime beschikbaarheid in dedrukste weken
- Mogelijkheid om 50% thuis tewerken
- Reiskostenvergoeding voorwoon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van 2,35 per dag(onbelast)
- Internetvergoeding van 35,- permaand
- Korting op verschillende ANWB-productenen -diensten
- Laptop inbruikleen
Ons teamJe gaat aan de slag bij de ANWB Alarmcentrale, de grootsteen beste Alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in DenHaag vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korteperiode is indrukwekkend. Omgaan met stressvolle situaties enmensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten. Je startmet een grote groep collegas aan het begin van de zomer. Datschept een band, ook met de vaste collegas. Tenslotte ben jeallemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is,heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ookvoor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En,win-win: je talenkennis krijgt een enorme boost. Ik wist niet dathet zon gave baan was, horen wij vaak. Zo is het ook. En werkenin een mooie stad als Den Haag? Niet verkeerd hoor, zo in de zomermet het strand in de buurt en collegas die wel van een feestjehouden.
Als achtergrond neem jij meeJe krijgt energie van een dynamische omgeving waar het oppiekmomenten flink aanpoten is. Gelukkig kun je snel schakelentussen uiteenlopende taken n verhalen. Jij luistert begripvol envoelt goed aan hoe je het beste kunt reageren. Maar je stelt je ookzakelijk op als dat nodig is.
- Verderbreng je mee:
Mbo+ niveau. Voor de afdelingpersonenhulpverlening vragen wehbo-niveau. - Goede beheersing van het Nederlandsen Engels en bij voorkeur een derde Europesetaal.
- De bereidheid om onregelmatig te werken,zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook s nachts.Wij zijn namelijk 7 dagen per week, 24 uur per dag telefonischbereikbaar voor onze leden en klanten.
- Je bent minimaal 16 32 uur per weekbeschikbaar.
- In de periode van 21 juli tot enmet 10 augustus (week 30, 31 en 32) ben je fulltime beschikbaar enheb je geen vakantieplannen.
- Buitenbovengenoemde piekperiode kun je in overleg maximaal 1 weekvakantie opnemen.
- Je bent empathisch en instaat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaastvind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigersals verschillendedienstverleners.