Requirements: French
Company: Fast Retailing France
Region: Paris , le-de-France
De co-dfinir la roadmap applicative de ces solutions en collaboration avec les dpartements et quipes mtiers commanditaires et utilisatrices (CRM, Service client) et planifier puis livrer cette roadmap en pilotant les prestataires IT partenaires dans cette mission en respectant les dlais de livraison et en limitant leur cot au maximum. Doptimiser continuellement leur valeur ajoute auprs des utilisateurs mtiers, par une maximisation de ladoption utilisateur des fonctionnalits existantes, ou par lidentification et la livraison damlioration fonctionnelles ou techniques de ces solutions. De maximiser la satisfaction client dans lutilisation de ces solutions, afin de favoriser le dveloppement du chiffre daffaires, la fiabilit des solutions, la fluidit et la qualit de lexprience client. Dassurer une veille technologique continue, qui garantira que les solutions en place restent les meilleures disponibles sur le march et que leur usage est maximis, et en proposant proactivement de nouvelles solutions reprsentant des opportunits pour lentreprise dans le dveloppement du chiffre daffaires, de la profitabilit, de la satisfaction client, de lefficacit oprationnelle et la rduction des cots. En tant que point de contact cl entre les quipes internes mtier & IT et nos partenaires IT, vous tes responsable de toutes les activits IT dans votre domaine pour nos 2 marques (Princesse Tam Tam et Comptoir des Cotonniers). Mettre en place et animer une gouvernance IT/mtier sur votre primtre (runions rgulires avec statut des sujets anomalies et demandes dvolutions notamment). - Mettre en uvre toutes les actions permettant de limiter au maximum lapparition dincidents IT pour les quipes mtiers supportes dans votre primtre. - Recueillir et formaliser les nouveaux besoins des quipes mtiers CRM & Service client, puis assurer leur livraison. - Organiser, planifier, coordonner et assurer le suivi de livraison du cycle de vie des applications charge, avec les diffrents partenaires mtiers et IT, et notamment les tests (UAT et NRT). - Dfinir et analyser les indicateurs de performance IT et proposer des volutions pour amliorer les KPI IT et mtier. - Co-dfinir (en lien avec les quipes mtier) et mettre en uvre la roadmap des solutions CRM & Service client (identification des sujets, collecte et valuation du besoin, calcul du ROI, priorisation, planification, livraison). - Identifier les dpendances entre la mise en uvre des correctifs ou votre roadmap avec d''autres processus mtier (Retail, Supply Chain, etc), ou domaines du dpartmeent IT (Integration, architecture, systmes connexes, etc.) et coordonner avec les interlocuteurs mtiers ou IT la livraison des adaptations ncessaires leur mise en uvre. - Fournir des conseils stratgiques et techniques ainsi que des informations sur la mise en uvre des fonctionnalits cls et la rsolution des anomalies aux quipes mtier chaque fois que cela est ncessaire. - Coordonner et optimiser les ressources, tant internes qu''externes (fournisseurs, contrats, accords de niveau de service). - Contribuer la dfinition de votre budget et en assurer le suivi et le respect en lien avec le responsable IT du domaine Digital, et le directeur de dpartement. - Assurer la gestion commerciale et contractuelle avec les diffrents fournisseurs de services et solutions dans votre domaine : cration des contrats, cration des commandes dachat, rception des factures, suivi du consomm. - Salesforce Service Cloud Salesforce OMS (Gestion des retours clients) Selligent (by Marigold): cette solution CRM est sous la gouvernance directe des quipes mtier, mais les modalits dintgration sont sous responsabilit du dpartement IT. XRAY, Robot, BrowserStack for test automation Salesforce Commerce Cloud Digital engagement SF apps (Einstein Bots, Einstein for SC) SAP S/4HANA SAP CAR Une connaissance de l''cosystme Salesforce est obligatoire comprenant une exprience de chez un client final et/ou au sein dune ESN dans des missions de maintien en conditions oprationnelles et/ou dimplmentation de Salesforce Service Cloud. Des comptences sur Salesforce Commerce Cloud et Salesforce Order Management sont apprcies. - Connaissance des processus, et idalement dun outil CRM, et de leur bonne intgration dans un cosystme Digital. - Connaissance des processus order-to cash et customer care, notamment dans leur intgration avec les solutions de type ERP (idalement SAP). - Curiosit, apptence technique gnrale, dans les technologies de systmes dinformation, afin de faciliter la comprhension et la collaboration dans la mise en place de processus cross-applicatifs et dans lintgration des solutions dans lcosystme global. Capacit entrer dans les dtails techniques et intrt dvelopper ses comptences techniques. - Gestion et coordination de projets, y compris la gestion du budget et le suivi des co