Requirements: Spanish
Company: The Adecco Group
Region: Sant Celoni , Catalunya
Service Desk AnalystAdecco Granollers precisa incorporar a un Service Desk Analyst para una importante empresa ubicada en Sant Celoni.La vacante es temporal, para 3 meses de duracin, con posibilidad de formar parte del proceso de seleccin de la vacante.Responsabilidades:Puede interactuar con servicios de red, ingeniera de sistemas de software y / o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y / o identificar y corregir problemas centrales.Simule o vuelva a crear problemas de usuario para resolver dificultades operativas.Recomendar modificaciones de sistemas para reducir los problemas del usuario. Refiere problemas ms complejos a nivel intermedio y / o superior.Responda al telfono de la mesa de ayuda, registre problemas / solicitudes, proporcione soporte tcnico de Nivel 1 y Nivel 2 para solucionar problemas y resolver problemas abiertos.Reenve los problemas de nivel 3 y superiores de los tickets abiertos a los recursos de TI adecuados para su resolucin, y haga un seguimiento con los usuarios finales y el personal de TI sobre el estado del proyecto.Evale la gravedad de los problemas relacionados con el impacto comercial y determine el curso de accin apropiado requerido para cada problema.Desarrollar y mantener buenas relaciones laborales, resolver problemas e influir positivamente en los dems para producir satisfactoriamente la satisfaccin del cliente.Servir de enlace con los usuarios comerciales para informar y obtener una resolucin para las tecnologas de TI proporcionadas y respaldadas por el Departamento de IM T Corporativo.Garantizar un servicio al cliente satisfactorio y tiempos de respuesta rpidos a los usuarios finales.Requisitos:Titulo universitarioConocedor del dominio de experiencia de Service DeskBuen conocimiento principalmente de los procesos de gestin de solicitudes de servicio e incidentesIngles AltoCataln y Castellano Nativos Service Desk,