Requirements: Spanish
Company: Kora Living
Region: Villa de Arico , Canarias
KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la lnea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercana, pasin, diseo, comunidad y honestidad. Te identificas?
La calidad de nuestro equipo humano, la pasin por la hostelera, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnologa son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarn ms de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansin del que nos encantara que formaras parte.
KORA NIVARIA BEACH es un alojamiento ubicado en Abades de 122 villas y apartamentos y numerosas zonas comunes, como piscinas, jacuzzis, gimnasio y zona infantil. Nuestra sea de identidad y el respeto por el entorno, es lo que nos ha llevado a poner en marcha distintas medidas, como la implementacin de nuestro propio sistema de energa solar o un mecanismo de riego para nuestros jardines que aprovecha el agua residual de las duchas. Nuestra ubicacin al borde del mar en una de las zonas de costa mejor conservadas de Tenerife, junto con un diseo de vanguardia donde el confort y la luz son los protagonistas, nos permiten ofrecer la mejor experiencia de desconexin y alojamiento a nuestros huspedes.
Actualmente estamos buscando a un/a Jefe/a de Recepcin para nuestro complejo de Abades. La persona seleccionada, reportando a la Directora del complejo, se responsabilizar entre otras de las siguientes tareas:
- Liderar, formar y motivar al equipo de recepcin para asegurar un servicio de alta calidad.
- Planificar, organizar y liderar el trabajo del equipo de Recepcionistas como Guest Relation: gestionar horarios, vacaciones, etc.
- Garantizar una atencin personalizada y eficiente a los huspedes desde su llegada hasta su salida.
- Coordinar con el equipo de Revenue Management para optimizar la ocupacin, la gestin del pricing y la disponibilidad.
- Recibir a los huspedes, realizar check-in y check-out.
- Supervisar las reservas, check-ins, check-outs y asignaciones de habitaciones.
- Gestionar las incidencias y peticiones de los clientes.
- Recepcin de llamadas telefnicas y atencin de visitas.
- Manejar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones de manera proactiva y efectiva.
- Atender a las necesidades de los Departamentos de House Keeping y Mantenimiento y coordinarlo en funcin de las entradas y salidas.
- Gestionar y supervisar la facturacin, cobros, pagos e ingresos de caja.
- Emitir facturas y prestar apoyo en tareas de administracin y contabilidad.
- Dinamizar las actividades y eventos del complejo para mejorar el customer journey.
- Ser un referente, innovar y sorprender aportando valor al cliente.
- Promover todos los servicios, comodidades y programas que ofrece el hotel.
- Ayudar a los huspedes en todo lo que necesiten, haciendo que su experiencia en Kora Nivaria Beach resulte inolvidable.
- Asegurar el cumplimiento de los estndares de calidad y procedimientos internos.
- Elaborar informes de ocupacin, satisfaccin del cliente y rendimiento del equipo.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y de excelencia para los huspedes.
Requisitos y aptitudes necesarias:
- Experiencia mnima de 3 aos en un puesto similar dentro del sector hotelero.
- Dominio de idiomas: Ingls (nivel avanzado), Alemn y Francs (nivel intermedio o superior).
- Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos de manera efectiva.
- Aprendizaje gil y capacidad para adaptarse a entornos dinmicos.
- Orientacin al cliente y habilidades de comunicacin sobresalientes.
- Capacidad para gestionar conflictos y resolver incidencias con rapidez y eficacia.
- Conocimiento de sistemas de gestin hotelera (PMS) y herramientas de Revenue Management.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para trabajar bajo presin.
Se valorar positivamente:
- Formacin en Turismo, Administracin Hotelera o similar.
- Experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Conocimientos en estrategias de upselling y cross-selling.
Ofrecemos
Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofa y cultura basada en las personas, formand