Requirements: Dutch
Company: ERGO Insurance
Region: Brussels , Brussels
ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen inDuitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd inongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azi. Op zijnthuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot detoonaangevende aanbieders. Als expert 2de pijler verzekeringenwordt je te werk gesteld op het departement Contract Management. Jewerkt aan de uitvoering van verzekeringsprestaties van individuelepensioenplannen (incl. de aanvullende waarborgen) voorparticulieren, zelfstandigen en KMO''s. Verantwoordelijkheden:Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen(post, e-mail, intern) teneinde op een adequate, betrouwbare enefficinte manier de meest gepaste oplossing voor te stellen methet oog op het behouden en/of verbeteren van deklantentevredenheid. beheren van onze 2de pijler portefeuille. De80%-regel voor IPT verzekeringen kent dan ook geen problemen voorjou. Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde deafhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen.Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technischevaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigenvakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatietoe te passen. Uitdagingen van de functie: Via een adequaat,betrouwbaar en efficint beheer wordt gestreefd naar eenkwaliteitsvolle dienstverlening. Dit heeft zowel een positieveimpact op het operationeel resultaat als een mitigerende impactnaar risico''s, bijvoorbeeld het reputatierisico. Daarnaast beperkteen nauwkeurige en correcte dienstverlening en interactie met jouwcollega''s het risico op fraude. Indien je evolueert naar een senior/ expert functie, draag je ook jouw steentje bij aan de continueverbetering waar ERGO Insurance naar streeft. Een Customer Serviceagent moet voldoen aan de PCP (personen in contact met publiek)vereisten zoals beschreven in de ERGO training policy. Profiel:Opleidingsniveau: Bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaringVaardigheden: Communicatief: Je bent bij voorkeur tweetalig en hebtkennis van Engels. Je communiceert voldoende vlot in beidelandstalen en dit zowel mondeling als schriftelijk. Je kanbevindingen op een overzichtelijke begrijpbare manier rapporteren.Zelfstandig: Je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij hetbeheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiserenen plannen naargelang de prioriteiten. Nauwkeurig: Je gaat preciesen nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze teanalyseren. Coperatief: Je deelt je kennis graag met anderen. Jezoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn. Internecontacten: Indirecte samenwerking met andere collega''s binnen hetteam; rapportering aan uw direct leidinggevende; interactie met hetcustomer contact center als telefonische (2de lijns) ondersteuningExterne contacten: Schriftelijke contacten met clinten Wij bieden:Bij ERGO Insurance bieden we je een uitdagende job metleermogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en internemobiliteit), en dat alles in het hartje van Brussel (vlakbij deGrote Markt en het Centraal Station). Naast een marktconformbrutosalaris bieden we een aantrekkelijk pakket extralegalevoordelen aan: eindejaarspremie (13de maand) competitiefverzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, gegarandeerdeinkomensverzekering en pensioenplan) terugbetaling van openbaarvervoer volgens de geldende voorwaarden maandelijksemaaltijdcheques jaarlijkse ecocheques een jaarlijkse cadeauchequesectorale premies collectieve bedrijfspremie (CAO 90)internetvergoeding telewerkvergoeding Daarnaast kun je ook rekenenop een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen),flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per weekte telewerken. Deze hybride werkmethode zorgt voor een goedevenwicht tussen uw beroeps- en privleven. Interesse? Solliciteeronline! Vergeet niet uw CV en motivatiebrief toe te voegen. Wijzijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten vantewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties,bekwaamheid, gedrag of de... Verzekeringen, Service client, IPT,Management, Gestion de process, Rapport, Courrier, Verzekeringen,Samenwerken, Contactcenter, Management, Exprience client,Uitvoering, Administration, Bilingue, EIP, Training, Engelse taal,Klantendienst, Politique, Bilingual, Rapporteren, Contact clientsOriginele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nu eenJobagent aan op StepStone en vind je droombaan!https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie overwerkgevers en carriretips op StepStone.be! Original job ad ispublished on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now andfind your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs,information on employers and career tips visit StepStone.be! Laversion originale de cette offre d''emploi est disponible surstepstone.be Crez maintenant votre Job Agent sur StepStone ettrouvez le job de vos rves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez desjobs similaires,