Requirements: French
Company: Ness Technologies
Region: le-de-France
Dans le cadre du renforcement de l?quipe chez l?un de nos clients situ en le-de-France, nous recherchons un(e) SERVICE DELIVERY MANAGER qui puisse assurer des missions telles que:Piloter la performance des services IT dlivrs (infrastructure, support, applicatif?)Suivre les engagements de niveaux de service (SLA, KPI, QoS) et proposer des plans d''amliorationCoordonner les actions des quipes internes et des prestataires (infogrants, diteurs, etc.)Animer les comits de pilotage avec les mtiers et la direction ITGrer les incidents majeurs et les escalades jusqu'' leur rsolutionSuivre les contrats de service et contribuer la gestion des fournisseurs (renouvellement, pnalits, qualit)Contribuer la transformation des services IT : industrialisation, automatisation, volution des processus ITILProduire un reporting rgulier et fiable sur la performance des servicesProfil candidat:Minimum 10 ans d''exprience en environnement de production IT, dont au moins 3 ans dans une fonction de Service Delivery Manager ou quivalentExcellente connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou 4 apprcie)Exprience en pilotage d?infogrants ou de fournisseurs de services ITCapacit travailler dans des environnements multi-sites et/ou internationauxBonne comprhension des environnements techniques : infrastructure, rseau, cloud, support utilisateursMaitrise des outils de ticketing et de reporting (ServiceNow, GLPI, EasyVista, etc.)Anglais oprationnel