Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Geneva , Geneva
Votre mission
Intgr lquipe de production en charge du support nos Clients, vous participez aux prestations de services de Kyos :
- Rception et gestion de tickets (ITSM),
- Fournir un support de niveau 1 et 2 (postes de travail, quipements bureautiques, VDI, M365, rseau, scurit),
- Interventions sur site,
- Participation la rsolution dincidents complexes selon capacit ou escalade,
- Suivi et mises jour des tickets jusqu leur rsolution ou escalade,
- Assurer la communication avec les clients dans le cadre de la gestion des tickets,
- S''assurer de la satisfaction des clients,
- Configurer et installer les postes de travail ainsi que les autres priphriques,
- Gestion des comptes utilisateurs (arrives, dparts, mots de passe, droits daccs, ...),
- Participer aux ventuelles missions planifies de mise en place de serveurs/services,
- Participation des projets en tant que ressources techniques (dploiement de postes, migration...),
- Contribution au maintien de nos outils oprationnels (documentation, inventaire, monitoring...),
- Participation au service de piquet
Vos comptences
Pour remplir ces missions nous attendons :
- Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, Windows Server, M365, Entra ID, des connaissances IaaS sont un plus,
- Bonnes connaissances des services ADS, DNS, DHCP
- Connaissances en rseau (TCP/IP, VPN, VLAN),
- Connaissances de base en macOS ou Linux sont un plus
- Sens du service, patience, amabilit, rigueur
- Capacit travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec lquipe,
- tre force de proposition afin damliorer le service,
- Bonnes communication client
- Exprience avec un outil de ticketing est un plus,
- Une bonne gestion des priorits.
Votre profil
En plus dun sens du service dvelopp, nous recherchons un profil ayant :
- Une exprience au sein dune socit de service informatique
- Une exprience dau moins 2 ans dans le domaine de lIT
- Des certifications Microsoft sont un plus,
- Des connaissances dans les autres domaines de lIT seront apprcis,
- La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus,
- Franais courant et bonne matrise de langlais.
Nous vous offrons
Un travail o vos comptences et initiatives pourront sexprimer au service de nos clients. Vous rejoindrez une quipe conviviale et unie, passionne dinformatique.
- Conditions de travail avantageuses : 5 semaines de vacances par an, prise en charge de la moiti du prix des places de parking mises disposition des collaborateurs, prime mensuelle pour valoriser les transports propres et le covoiturage, ouverture du capital aux employs, gratification annuelle conditionnelle en fonction du bnfice de lentreprise, organisation dvnements dquipe (voyage, week-ends, sorties).
- Valeurs: Rsolument humaine, notre entreprise cultive un environnement propice lpanouissement de nos employs en favorisant lautonomie et la confiance. Nous uvrons tous ensemble chaque jour pour satisfaire nos clients dans un esprit dentraide et de collaboration dans un environnement de travail agrable et dcontract qui contribue lpanouissement et la motivation de nos collaborateurs
- Modern Workplace : Un environnement de travail moderne et standardis sur nos diffrents bureaux
- Formations : Prise en charge complte par lentreprise des formations ncessaires lactivit professionnelle (ex : certifications) mais aussi une contribution aux frais de formation hauteur dun salaire par an et par personne pour des formations non exiges par lentreprise.
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