Requirements: French
Company: LVMH Client Services
Region: La Roche-sur-Yon , Pays de la Loire
Charg de Relation Client Germanophone H/F
En 2017, le Leader Mondial du Luxe cr LVMH Client Services, une Maison ddie et experte du Service Client distance afin de dvelopper lexprience client lre du digital.
Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous reprsentons accompagnent notre clientle internationale tout au long de leur exprience dachat en ligne.
Au sein dLVMH Client Services, le-Retail est synonyme dHypercare, dHumilit et du Plaisir de reprsenter des Maisons dExcellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.
Dveloppez votre carrire en devenant notre prochain(e) Charg de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents..
Vos missions :
En rejoignant nos talents, votre objectif sera de rpondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via diffrents canaux de contacts (Tlphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Rseaux Sociaux rseaux sociaux ou tout autre canal de contact mis disposition des clients).
Votre expertise sarticule autour de trois grands axes :
LAvant-Vente :
- tre le point de contact de la clientle souhaitant joindre lune de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilits ou les mises en rservation ;
- Rpondre aux demandes de conseils formules par les clients en leur exposant les offres, produits ou services les plus adapts leurs besoins
- tant Ambassadeur de la Maison, vous tes le premier point de contact distance.
- Assister les clients dans leur recherche de produit ou services en les accompagnant la navigation des sites des Maisons partenaires
La Vente :
- Assurer une exprience client personnalise en prsentant les modles iconiques de la Maison et en ralisant le crmonial de vente ;
- Assister la clientle dans la ralisation de leur commande en ligne ;
- Transmettre les codes du luxe et tre garant de lexcellence de la Maison reprsente ;
- Fidliser la clientle.
- Identifier de potentiels besoins et proposer des produits complmentaires
LAprs-Vente :
- tre ax(e) sur la recherche de solution ;
- Piloter la rsolution des rclamations Aprs-Vente ;
- Participer la fidlisation de la clientle en crant une relation privilgie notamment lors dappels de courtoisie ou dinvitations des vnements uniques.
- Recontacter les clients ayant mis un avis ngatif suite leur exprience avec la Maison pour identifier la source dinsatisfaction et tenter de les rengager
Votre profil :
Les exigences du mtier :
- Vous avez un got prononc pour les environnements multiculturels et vos niveaux danglais, de franais et dallemand doivent imprativement tre courants (niveau CECRL : C1) ;
- Vous disposez de qualits rdactionnelles et relationnelles ;
- Vous avez une apptence et une agilit pour les outils informatiques.
- Vous savez vous adapter aux profils des clients pour leur apporter une exprience luxe personnalise
Les comptences comportementales :
- Vous disposez dune relle apptence pour le secteur du luxe et souhaitez dvelopper votre potentiel pour relever de nouveaux challenges ;
- Vous tes passionn(e) par la Relation Client et vous tes reconnu(e) pour votre empathie, votre envie de bien faire, votre capacit de persuasion et votre recherche de lexcellence ;
Pour se faire, LVMH Client Services vous offre :
Un cadre de travail au sein duquel le bien-tre est primordial dans des locaux bass Neuilly-Sur-Seine (Mtro : Pont de Neuilly).
- Plusieurs formations :
- Une formation denviron un mois afin de faciliter votre intgration et votre monte en comptences ;
- Un accompagnement ddi pour dcouvrir la Maison, ses produits et leur Histoire dans le but daffiner votre expertise et tre le/la parfait(e) ambassadeur(drice) ;
- Un dveloppement continu afin de maintenir lexcellence et lexigence de la Maison et galement dacqurir de nouvelles comptences ;
- Un environnement multiculturel enrichissant (34 nationalits, 12 langues parles) ;
- Des possibilits de mobilits internes avec un plan de carrire ainsi quun plan daccompagnement ddi.
Au sein de LVMH Client Services, VOUS tes acteur du processus de recrutement. Au-del de lenvoi de votre CV, nous vous donnons loccasion lors de deux entretiens, RH et managrial, de nous exposer votre parcours, vos motivations et vos aspirations professionnelles.
Aprs rception de votre candidature, nous vous contacterons dans les plus brefs dlais afin que vous puissiez commencer crire votre histoire au sein de LVMH Client Services.