TotalEnergies Lubrifiants fait partie de TotalEnergies, une compagnie multi-nergies qui produit et commercialise des carburants, des lubrifiants, des gaz naturels, des nergies renouvelables et de l''lectricit. Nous sommes spcialiss dans la production et la distribution de lubrifiants pour divers secteurs, notamment l''automobile, la grande distribution, les transports, les Travaux Publics et l''agriculture pour toute la France.
TotalEnergies Lubrifiants offre une gamme complte de produits, incluant des huiles moteur, des fluides de transmission, des liquides de frein, des antigels et des lubrifiants industriels. L''entreprise propose galement des services complmentaires tels que l''analyse d''huile (ANAC), des outils de recommandation de lubrifiants, et des solutions de gestion de la maintenance (TIG6).
Chiffres Cls :
- Plus de 42 sites de production de lubrifiants travers le monde.
- Prsence dans plus de 150 pays.
Enjeux :
TotalEnergies Lubrifiants s''engage rduire l''impact environnemental de ses produits en dveloppant des lubrifiants base d''huiles rgnres et en optimisant les processus de production pour minimiser les missions de CO2. L''entreprise vise galement rpondre aux besoins croissants de ses clients en matire de durabilit et de performance, tout en soutenant l''conomie circulaire par le retraitement des huiles usages.
Les missions proposes au cours de l''alternance seront:
1- D''tudier les rclamations du Service Clients:
- En travaillant en transverse avec tous les services du Service Clients
- Enco-construisant avec le manager un process de gestion des rclamations, de la prise en compte laccus rception et courriers types pour le client.
- En identifiant les rclamations avec impact client
2- De mesurer la satisfaction de nos clients :
- En suivant des indicateurs sur Power BI et en assurer le partage avec lquipe lors de briefings
- En prenanten main des sujets des plaintes clients,
- En analysant les plaintes/typologie et effectuer un suivi du dlai de rsolution
- En Mettant en place des KPI
Vous prparez un diplme type Bachelor ou Master 1 au sein d''une Universit ou une Ecole de Commerce et recherchez une alternance d''un an compter d''Aot ou Septembre 2025,
Vos comptences :
- Matrise des outils Office
- Connaissance de Power BI
- Esprit d''analyse et de synthse
Vos aptitudes :
- Capacit d''adaptation
- Autonomie et capacit d''initiative
- Sens de l''organisation
- Esprit d''quipe et qualit relationnelle
Entreprise : TotalEnergies est une compagnie multi-nergies mondiale de production et de fourniture dnergies : ptrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et lectricit. Ses plus de 100.000 collaborateurs s''engagent pour une nergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Prsente dans prs de 130 pays, TotalEnergies inscrit le dveloppement durable dans toutes ses dimensions au cur de ses projets et oprations.Prs dun sicle aprs sa cration, Total est devenue TotalEnergies, porte par une ambition forte : devenir un acteur majeur de la transition nergtique, engag vers la neutralit carbone en 2050, ensemble avec la socit.Aujourdhui, sa stratgie multi-nergies, est ancre sur deux piliers : les hydrocarbures, notamment le gaz naturel liqufi (GNL), et llectricit, nergie au cur de la transition.Son objectif est de figurer au top 5 mondial des producteurs dlectricit dorigine olienne et solaire.