Requirements: French
Company: NTT Data
Region: Luxembourg
Nous recherchons un.e technicien.ne en support N1/N2 pour rejoindre notre quipe, voulant assurer la supervision et la gestion des aspects oprationnels lis au support du parc informatique et des applications. Il s'agit donc d'identifier et d'amener des solutions de manire efficace, en garantissant un excellent rapport service-clients/utilisateurs. ResponsabilitsGrer le parc informatique local (ordinateurs, imprimantes, tlphonie, etc.) Assurer la gestion des tickets de support entrants de 1er et 2e niveau (enregistrer des demandes/incidents, analyser, remonter si ncessaire au 3e niveau & rsoudre des incidents) Crer et grer les crations de comptes des utilisateurs dans les diffrents systmes Fournir une assistance directe pour des problmes pouvant tre rsolus de manire simple et rapide valuer et amliorer continuellement les processus de support afin d'augmenter l'efficacit du service et la satisfaction des utilisateurs Participer rgulirement des runions de rvision du service support et mettre en place des tableaux de bord Grer les attentes des utilisateurs et assurer un service de qualit Critrestre en possession de minimum d'un diplme de fin d'tudes secondaires ou d'un BAC+2 (BTS) en IT Avoir minimum 3 ans d'exprience en tant que technicien support N1/N2 ou dans un rle similaire Avoir des connaissances des outils bureautiques tels que la suite MS Office, Suite Google, etc. Avoir des connaissances dans diffrents oprateurs de systmes tels que Windows 10/11, Mac OS, etc. Avoir d'excellentes comptences en communication et avoir un trs bon relationnel Avoir une bonne matrise de la langue franaise et anglaise (B2) est obligatoire Pouvoir travailler de faon autonome tout en disposant d'un bon esprit d'quipe Savoir identifier les priorits dans un environnement changeant afin de mener bien les objectifs Offre globaleContrat dure indtermine (CDI) Tickets restaurants Assurance DKV Voiture de socit est une possibilit Accompagnement et formations au dveloppement de carrire