Requirements: French
Company: POST Luxembourg
Region: luxembourg, luxembourg ,
Afin de renforcer les quipes de DEEP au sein la division Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) Agent Service Desk (m/f/n) temps plein.
Vos missions
- Traiter lensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel
- Crer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau
- Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requtes en ayant une approche oriente client
- Participer lamlioration continue des procdures, des solutions et des outils de support
- Contribuer la mise jour des outils de base de donnes clients
Votre profil
- tre titulaire d''un diplme niveau CATP/DAP avec une spcialisation en informatique ou bien avoir acquis au cours de votre carrire une exprience quivalente au diplme
- tre familier avec lutilisation des outils de ticketing tels que ServiceNow ou autres
- tre familier avec lutilisation des processus ITIL (une certification Foundation v4 est un plus)
- Capacits danalyse et de gestion des priorits, avec une aisance dans le contact client (coute, suivi, communication).
- Sens prononc de la confidentialit et de la qualit de service.
- Matriser les langues luxembourgeoise, franaise, anglaise et allemande.
Le lieu et horaire du poste
- Horaire entre 07h00 et 19h00 du lundi au vendredi sur 3 shifts (07h-16h | Middle / Flex Shift | 10h-19h)
- Le lieu dattache sera Leudelange
- Vous travaillerez selon le rgime de l''horaire flexible
Intress(e) ?
Envie de relever un nouveau dfi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le dveloppement et le bien-tre de ses collaborateurs?
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Une copie conforme de votre diplme et une copie rcente de lextrait du casier judiciaire vous seront demandes au cours du processus de recrutement.