Requirements: French
Company: C.G.O.S
Region: Paris , le-de-France
Le C.G.O.S (Comit de Gestion des uvres Sociales destablissements Hospitaliers Publics) a pour objet de mettre enuvre et de grer l''action sociale, socioculturelle et de loisirsdes personnels de la Fonction Publique Hospitalire. C est unorganisme paritaire, sous statut d''association but non lucratif(loi 1901) qui compte 260 salaris rpartis sur 12 rgions et leSige Paris (13e). Pour satisfaire mieux et plus vite les 1 000000 agents des 2300 tablissements adhrant, le C.G.O.S a engagune vaste transformation de son organisation relevant plusieursdfis avec pour pivot la construction d un nouveau systme dinformation orient vers l agent. Pour mener bien ses missions,le dpartement Communication s appuie sur des ressources internes(cration graphique, dveloppement web), et fait galement appel des sous-traitants (agences de communication, photographes,imprimeurs ) Dans le cadre du projet de structuration et demodernisation de la relation aux usagers, le C.G.O.S recrute une.eChef.fe de projet Relation de service- Relation usager dans lecadre d''un CDD objet dfini de 24 mois. Les activits principalessont : - Contribuer dfinir la stratgie de la relation deservice - tablir un tat des lieux des lments constitutifs de larelation de service et contribuer la formalisation desorientations stratgiques - Prfigurer lorganisation et le plandactions - Assurer le management et contribuer au dveloppement odes activits existantes (centre de contact, communicationoprationnelle, le marketing de loffre) et des collaborateurs quiles ralisent o et des activits qui seront dployes au cours dela mission (notamment la gestion des rclamations, le suiviqualit) - Assurer une veille sur les technologies environnantesdans le domaine de la relation usagers- relation de service pouraccompagner les dveloppements - Piloter des chantiers relevant duprimtre de responsabilit et contribuer des chantierstransverses par un apport de connaissances Profil attendu : -Expertise avre en exprience usagers, centre de contacts, gestiondes rclamations, qualit, analyse des usages - Matrise des outilset mthodes de mesure de la satisfaction et de lamliorationcontinue - Exprience en management dquipe pluridisciplinaire (ycompris distance) - Comptences en gestion de projet et travailen mode transversal - Excellentes qualits relationnelles etrdactionnelles, sens du service usagers - Capacits dinnovation,danalyse et de synthse Rmunration : entre 40K euros et 43Keuros brut par an Poste bas Paris 75013