Requirements: Dutch
Company: Brussels Airport Company
Region: Brussels , Brussels
Be part of our beating heart Brussels Airport wilbekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, eenvolledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, hetkloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheidcentraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpenvormgeven? Stop met dromen en kom ons team versterken! Om onsdepartement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naareen Welcome Center Manager. Het Welcome Center bestaat uit teamsvan interne en externe medewerkers die elke dag instaan voor onzepassagiers en partners van onze Airport Community. Wij geloven heelsterk in #1Airport, en zijn gebeten door de luchthavenmicrobe.Concreet bestaat het Welcome Center uit 3 teams: InfoBalie (zowelop niveau vertrek als niveau aankomst) Lost & Found Dit WelcomeCenter wil een broeihaard van talent zijn, waar je gecoacht wordten doorgroei mogelijk is. Agility is key in de manier waarop we metelkaar omgaan. Je kan zelf flexibel werken en gunt dit ook aan jeteams. Open en transparant communiceren met elkaar vormt de basis.Je staat in voor de dagelijkse operationele werking van de WelcomeCenter Teams gebaseerd op tastbare en realistische KPIs. Dit doe jesamen met Welcome Center Cordinatoren, aan de hand van data drivenreporting en vele informele gesprekken met de teams (formeelvastgelegd in Mid- en EndYears). Je geeft input voor deontwikkeling van nieuwe producten en diensten om de experience voorpassagiers te verbeteren. Dit doe je in samenwerking met anderedepartementen (Product Team, Digital Team, PMO, MarCom,) Je bentiemand met visie. Je beheert de budgetten van je departement alseen goede huismentor. Je ziet opportuniteiten om efficinter tewerk te gaan. Je draagt actief bij aan het onderhoud van proceduresen de naleving ervan. Deze procedures staan steeds open terverbetering. Je behaalde een Master diploma of bent gelijkwaardigdoor ervaring binnen Customer Centricity en Hospitality op basisvan een Bachelor diploma Je bent een People Manager pur sang, incombinatie met een passie voor de dagdagelijkse, altijdveranderende operaties op onze luchthaven. Je blijft hier rustig endoortastend bij: drukke operaties doen jou niet wankelen. Je benteen voorbeeld voor het Welcome Center op het niveau van: CustomerCentricity & Hospitality Taalvaardigheid: vragen beantwoordenin het Nederlands, Frans of Engels? Aucun problme pour vous.Presentatie- en communicatie skills: je weet je boodschap over tebrengen bij formele (intern en extern) en informele momenten. Jedoet aan stakeholder management. Lead by Example is jouwovertuiging. De 5 C''s van onze waarden ken je vanbuiten en draag jeuit naar je teams. Je bent een ambassadeur voor de luchthaven,inclusief Shift 2027 en Jetstream. Je beseft dat het Welcome Centereen cruciale rol speelt in het behalen van een goede ASQ score.Samen met je cordinatoren streef je naar een excellentekwaliteitsbeleving in het Welcome Center (vergezeld doorhoogstaande rapportering). Je verplaatst je heel gemakkelijk in hethoofd van de passagier: dit door operationeel vaak aanwezig te zijnen te weten waar de groeipunten liggen. Zo ben je very hands-on, enkan je snel beslissingen nemen. Je bent ook vaak bij je teams,zodat je weet wat er speelt. Alone you go far, together you gofaster:'' we hoeven jou niet uit te leggen dat je als team meerbereikt dan als individu. Jij bent de change initiator in eenconstructieve context. Gaat je hart al sneller slaan? Bij BrusselsAirport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen enspannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke eninspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.Ons nieuweCompass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust...Beslissingen nemen, PMO, Rapporteren, Customer Centricity,Onderhoud, Samenwerken, CS, Budget, Engelse taal, Communicatie,Passagiers, Frans, KPI, Nederlands Originele vacature is te vindenop StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind jedroombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs,informatie over werkgevers en carriretips op StepStone.be!Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent atStepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC Forsimilar jobs, information on employers and career tips visitStepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi estdisponible sur stepstone.be Crez maintenant votre Job Agent surStepStone et trouvez le job de vos rves ! https://bit.ly/2jPYsZCTrouvez des jobs similaires, des informations sur les employeursqui recrutent et des conseils de carrire surstepstone.be!