Opiekun klienta

Gdansk , Pomeranian Voivodeship, Poland

Type: n/a

Category: IT & Internet & Media

Requirements: Polish
Company: Asseco Data Systems S.A.
Region: Gdansk , Pomeranian Voivodeship

• opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:
  
  
  
  • budowanie, utrzymywanie i ulepszanie dlugoterminowych relacji z klientem zewnetrznym,
  
  
  • nadzr nad obsluga klienta, zgodna z zapisami umowy i obowiazujaca w organizacji strategia pracy z klientem,
  
  
  • diagnozowanie problemw u klienta i przeciwdzialanie niepozadanym ewentualnym skutkom,
  
  
  • stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidlowosci w realizacji zapisw umw,
  
  
  • przeprowadzenie wizytacji u kazdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkan,
  
  
  • analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,
  
  
  • prowadzenie stalego nadzoru nad sytuacja u klienta i raportowanie jej przelozonym,
  
  
  • posiadanie doglebnej wiedzy nt. dzialalnosci klienta,
  
  
  • przygotowanie strategii pracy z klientem,
  
  
  • biezace monitorowanie czasu pracy zaplanowanych/zrealizowanych zgloszen,
  
  
  • biezace monitorowanie stanu realizowanych zgloszen,
  
  
  
  


• wypracowywanie zadanych poziomw obrotw,


• realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,


• przedkladanie krtko i dlugoterminowych planw sprzedazowych,


• posiadanie wiedzy produktowej,


• czynny udzial w negocjacjach umw serwisowych,


• poszukiwanie rozwiazan/narzedzi usprawniajacych prace z klientem,


• koordynowanie srednich, projektw wdrozeniowych i/lub projektw wytwrczych samodzielnie,


• organizacja i prowadzenie spotkan,


• raportowanie na zyczenie Zarzadowi statusu projektu,


• budzetowanie projektu i nadzr nad wykonaniem finansowym,


• branie czynnego udzialu w usprawnianiu czynnosci wewnetrznych,


• wykonywanie innych doraznych polecen sluzbowych przelozonych (w ramach posiadanych kompetencji).

• wyksztalcenie wyzsze,


• minimum rok doswiadczenia w opiece nad portfelem klientw,


• zrealizowanie co najmniej pieciu duzych umw uslugowych, trwajacych dluzej niz pl roku,


• znajomosc pakietu MS OFFICE,


• czynne prawo jazdy kat. B,


• umiejetnosc nawiazywania i budowania relacji z klientem,


• umiejetnosc organizacji, moderowania i prowadzenie spotkan z klientem oraz spotkan projektowych,


• umiejetnosc sprawnego motywowania czlonkw zespolw wewnetrznych jak i po stronie klienta,


• umiejetnosc zarzadzania konfliktem,


• certyfikat PMP/PRINCE2 lub AgilePM mile widziany.

• Boxy powitalne dla nowych pracownikw


• Praca w najwiekszej splce IT


• Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)


• Dofinansowanie okularw


• Druzyna Asseco Active Team


• Ubezpieczenie grupowe


• Karta Multisport


• Playroomy


• Owocowe dni


• Prywatna opieka medyczna


• Spotkania integracyjne


• Dofinansowanie wypoczynku

Click here to apply and get more details about this job! It will open in a new tab.