Requirements: French
Company: CareerWallet
Region: Brussels , Brussels
Encadrer une quipe pour un service client rapide et efficace. Grer la planification, optimiser les processus et crer un environnement positif Rejoignez une entreprise dynamique en plein cur de Bruxelles, active dans le secteur de l''assistance aprs sinistre, notamment pour des clients ayant souscrit une assurance incendie auprs de partenaires reconnus. Vous intgrerez une structure taille humaine, avec une culture d''entreprise ouverte, collaborative et centre sur la satisfaction client et le dveloppement des collaborateurs. En tant que Team Leader au sein du Service Center, vous encadrez une quipe d''une dizaine d''agents chargs de rpondre aux clients avec efficacit, empathie et rigueur. Vous tes responsable de la planification, du suivi des performances et de la qualit du service fourni. Vos missions principales : Coacher et motiver les agents au quotidien pour garantir un service client de haut niveau. Dfinir des objectifs clairs, individuels et collectifs, et assurer leur suivi. Organiser les plannings, rpartir les tches et ajuster les priorits selon la charge de travail. Assurer le respect des SLA et le traitement rapide des dossiers urgents. Animer des runions d''quipe, mener des entretiens individuels et partager rgulirement des feedbacks. tre le point de contact en cas d''incident, de dossier sensible ou d''urgence. Participer activement l''amlioration continue des processus et des formations. Le ou la candidat(e) idal(e) est bilingue franais/nerlandais, l''aise avec la gestion d''quipe et passionn(e) par le service client. Il ou elle est reconnu(e) pour son leadership, sa pdagogie et sa capacit fdrer une quipe autour d''objectifs communs. Comptences cls : Exprience de minimum 2 ans en tant que Team Leader ou dans une fonction similaire. Excellente communication en FR/NL, l''anglais est un plus. Sens de l''organisation, ractivit et bonne gestion du stress. Esprit d''initiative, capacit rsoudre les problmes et inspirer les autres. Orientation rsultats, avec un vrai souci de l''humain. Un rle cl au sein d''une entreprise o votre impact est direct et valoris. Une ambiance de travail agrable e... Franais, Franais, Qualit de service, Pdagogie, Communication, Nerlandais, Entretien, Esprit d''initiative, Service client, Bilingue, Nerlandais, Planification, Planification, Animer des runions, Leadership Originele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carriretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi est disponible sur stepstone.be Crez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrire sur stepstone.be!
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