Requirements: Dutch
Company: Tata Consultancy Services
Region: Alkmaar , North Holland
Voor onze Life Services afdeling zijn wij opzoek naar een Medewerker Klantenservices. Ben jij service en oplossing gericht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Als medewerker klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en intermediairs. De vragen en verzoeken komen via de telefoon, chat of via de mail binnen en kunnen erg uiteenlopen. Van het openen van een account tot complexe fiscale vraagstukken, alles komt voorbij. Geen dag is hierdoor hetzelfde. Om deze vragen goed te kunnen beantwoorden is een optimale kennisbank beschikbaar waar je voor veel vragen het antwoord kan vinden. Ook staan je collegas klaar om je te helpen als je er even niet uit komt. Je verantwoordelijkheden: Jij verzorgt de afhandeling van klantverzoeken via telefoon, chat en e-mail Jij weet complexe vraagstukken (waarbij selfservice niet mogelijk is) zelfstandig en efficint op te lossen Je zorgt voor minimalisatie van onnodige telefoontjes door de klantvraag helder te krijgen en de klant van een juiste en tijdige terugkoppeling te voorzien. Het juist communicatie kanaal hiervoor kiezen is cruciaal in dit proces Je bent daarnaast medeverantwoordelijk voor een juiste taakverdeling binnen jouw team met inachtneming van de KPIs en SLAs. Herken jij jezelf in deze functie lees dan verder. Functie eisen: Je hebt minimaal MBO/HBO werk- denk- niveau Je bent woonachtig in de omgeving Alkmaar Je hebt affiniteit met de financile dienstverlening Je bent in het bezit van een WFT basis of staat open om een WFT te behalen Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar Wat bieden wij: Een goede werk/priv balans en dus ook de mogelijkheid om vanuit huis te werken (hybride werken) Ruim opleidingsbudget en cursussen om jezelf te kunnen blijven ontwikkelen Aandacht voor vitaliteit, gezondheid, inclusiviteit en diversiteit Een dynamisch werk omgeving op een hele leuke afdeling met gezellige collegas Mocht je nog vragen hebben stuur gerust een bericht naar Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en levering centra. Tata Consultancy Services (TCS) is een werkgever die gelijke kansen biedt. (We believe Het in dienst hebben van een divers personeelsbestand is cruciaal voor ons succes. Let op: Het werven van personeel is gebaseerd op vaardigheden, competenties en ervaring van de sollicitant en mogelijke aansluiting bij de beschikbare rol. Privacy Note: