AquisIT est une socit spcialise dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s''engage tre ractif et prsent pour rpondre vos demandes.
Nous avons galement pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la prparation de vos processus de recrutements avec nos clients.
Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui est un diteur de logiciels de gestion pour le secteur du btiment, un consultant support applicatif. Le poste est pourvoir en total prsentiel.
Vos missions si vous les acceptez :
Support Technique :
- Delivre le support et l''assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4...)
- Escalade au Niveau 2 les problemes necessitant assistance/competences/troubleshooting complexes
Production de Services :
- Realise des tele-prestations techniques (installation, parametrage, mise a jour, realisation d''editions.....) en collaboration avec les consultants formateurs ou les chefs de projets,
- Realise des teleformations planifiees qui lui sont affectees,
- Participe a la mise en oeuvre des solutions selon les processus en place dans l''entreprise et en collaboration avec les CSM en charge des affaires,
- Assure directement ou par delegation d''un CSM, le suivi technique de la relation client (Satisfaction, Q.C.D.)
Qualite :
- Participe ou elabore et redige des documentations et des procedures internes ou a destination de nos clients
- Realise des tests utilisateur avant chaque sortie de nouveau module ou de nouvelle version du logiciel
- Delivre un reporting fiable et en temps reel dans les outils mis en oeuvre au sein de l''equipe
- Detection des projets commerciaux potentiels
- Referent metier ou produit dans un ou plusieurs domaines de competences pour lequel il peut etre amene a effectuer les formations clients
- Assure la connaissance profonde d''un domaine et assure un role de conseil et support a ses collegues
Support Fonctionnel :
- Assurer l''expertise technique aupres des clients (accompagnement API)
- Assurer la montee en competences, sur son perimetre, des membres des equipes des services (production et support)
- Assurer le support technique des CSM en phase projet
- En phase avant-vente, l''Expert Fonctionnel valide les prerequis avant toute finalisation d''une proposition commerciale etudie la faisabilite et le dimensionnement du projet
- En phase production, l''Expert Fonctionnel planifie les prestations confiees en accord avec le CSM et en respect du planning projet :
- Installation, interfacage, parametrage, architecture complexe, redaction de documents, multi produits...
- Assure l''execution methodologique respectant les criteres de qualite, couts, les delais et processus definis (PEPS...)
- En phase Support Client (post PVMP) l''Expert Fonctionnel assure le support Niveau 2 a l''equipe support et assure l''interface avec N3 pour la resolution des problemes techniques/clients.