Requirements: French
Company: Acerta Career Center
Region: Brussels , Brussels
Acerta est un groupe de services RH de premier plan en Belgique, comptant plus de 1.550 collgues rpartis dans 26 bureaux en Flandre, Bruxelles et en Wallonie. Grce la force de nos collaborateurs, nous soutenons les starters, les indpendants, les employeurs et les comptables en leur simplifiant la vie.
Ce qui est important pour nous ? Le respect de la diversit et de l''unicit de chacun, l''esprit d''initiative, et la volont de relever les dfis ensemble, en quipe. Chez Acerta, nous sommes fiers de ce que nous accomplissons ensemble. Nous recherchons un(e) Responsable relations clients pour Bruxelles.
Bienvenue chez Acerta.
- Vous tes responsable de la gestion des relations avec les clients qui vous sont confis, dans le but d''obtenir leur satisfaction et une fidlisation optimale.
- Vous identifiez les problmes rencontrs par vos clients, en discutez en interne et contribuez trouver des solutions alternatives. Vous conseillez des propositions sur la manire d''optimiser les services sur base du feed-back des clients et la gestion efficace des relations.
- Vous dfendez les intrts du client, en recherchant de manire proactive les opportunits qui peuvent contribuer la rentabilit et au dveloppement permanent de la relation client.
- Vous dcelez les besoins concrets de vos clients et y apportez rponse travers les produits et services d''Acerta.
- Vous recherchez activement des opportunits commerciales dans votre portefeuille de clients existants afin de contribuer la ralisation de la croissance attendue des revenus (cross & up-selling). Vous vendez des produits et services de Consult et Payroll Services, par exemple via des outils RH (soft) tels que Connect HR Office, Budgettool, ESS,... dont vous pouvez suivre l''ensemble du processus de manire indpendante avec le client (info, dmo, bon de commande).
En bref, vous veillez ce que les clients existants souhaitent poursuivre leur collaboration avec Acerta, que ce soit ou non par le biais d''un nouveau partenariat.
- Vous avez, de prfrence, plusieurs annes d''exprience professionnelle dans la vente et/ou les RH. Une exprience dans un secteur de services est ncessaire.
- Vous avez une connaissance approfondie de l''offre, des systmes et des processus d''Acerta.
- Vous tes un ambassadeur de nos services. Votre vue d''ensemble des RH vous donne le sentiment et la perspicacit ncessaires pour crer les liens ncessaires.
- Vous avez des talents commerciaux et relationnels: tablir et dvelopper des contacts vous donne de l''nergie. Vous avez un fort pouvoir de persuasion et vous cherchez toujours satisfaire au maximum le client.
- Vous construisez une relation client participative base sur la confiance mutuelle avec tous les contacts internes au service des clients de votre portefeuille.
- Il va de soi que vous vous rendez galement sur place, chez le client, afin d''assumer les responsabilits et les tches qui vous sont confies.
- Vous avez l''esprit d''quipe et vous tablissez facilement des ponts entre le client, le bureau et le back-office.
- Vous travaillez en troite collaboration et de manire constructive avec le Regio Director, le Directeur du bureau, les Teamleaders et les Payroll Advisors.
- Vous parlez couramment le nerlandais et le franais.
Chez Acerta, vous vous retrouvez dans un environnement de travail stimulant et innovant au sein duquel on investit dans votre dveloppement professionnel et personnel. En change de votre connaissance et de votre engagement, Acerta vous offre un salaire comptitif complt d''avantages extralgaux tels que: des chques repas, une assurance groupe et hospitalisation, une voiture de socit,
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