Requirements: Spanish
Company: Olivia Hotels Collection
Region: Calvi , Balearic Islands
OLIVIA HOTELS est en la bsqueda de un/a 2 Jefe/a Recepcin para la gestin de dos Hoteles ubicados en Palma de Mallorca.
Su funcin principal es colaborar con el Jefe/a de Recepcin en la gestin del departamento y el cumplimiento de los objetivos marcados por la compaa, siempre en consonancia con las creencias de la misma y respetando los procedimientos.
FUNCIONES Y ACTIVIDADES PRINCIPALES:
Organizar y coordinar junto con el Jefe/a de Recepcin a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el hotel proporciona.Atender al cliente en Front Desk.Realizar la planificacin anual de personal necesario.Seguimiento de trabajo con los departamentos de Reservas y Habitaciones.Conjuntamente con Jefe/a de Recepcin dar seguimiento y valoracin del desempeo de tareas.Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atencin prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discrecin.Supervisar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias.Revisar diariamente la asignacin de habitaciones: VIPS, Cliente Estrella, Cumpleaos, camas supletorias, cunas, etc. e informar a los departamentos implicados.Revisar las discrepancias del da: late check-out, prolongaciones, salidas imprevistas, etc.Revisar y controlar el booking del hotel gestionando el overbooking entre hoteles junto con el departamento de Reservas y el Jefe de Recepcin, siempre que sea necesario.Realizar el "check-in" de los clientes/as en el hotel, solicitando la informacin necesaria en cada caso.Realizar cuadres de caja sorpresivos. Si es necesario aumentar el stock de cambio avisar al Jefe de recepcin.Dar apoyo en el desarrollo y ejecucin de los planes de mejora que afectan al rea de Front office...).
REQUISITOS:
Formacin Acadmica: Diplomatura en Turismo o similar.Conocimientos Especficos: Conocimientos ofimticos.Nivel avanzado de programa de gestin hotelera tipo ACI, TIMORNivel medio/alto de ingls y alemn. Valorable un tercer idioma.Experiencia Profesional: Experiencia mnima de 5 aos como recepcionista en un hotel de similares caractersticas.Se valora la experiencia en la gestin de equipos.Vocacin de ServicioHabilidades Comunicativas e InterpersonalesOrientacin a Resultados, con ambicin de superar las expectativas de los clientes Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.