Bij Q-Park draait alles om klantgerichtheid. Dag in, dag uit zorgen wij voor een vriendelijke, efficinte en professionele service. Als Customer Service Associate ben jij de eerste contactpersoon voor onze klanten meestal via e-mail, en soms telefonisch wanneer een persoonlijkere aanpak nodig is.
Je bent met andere woorden ht gezicht (en de stem) van onze digitale klantenservice. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak bezorg je elke klant een positieve ervaring.
Je beantwoordt klantvragen (over facturatie, toegang, apps, abonnementen en parkeervoorzieningen) via e-mail en telefoon.
Je analyseert klachten, behandelt meldingen en communiceert duidelijk en oplossingsgericht.
Je weet wanneer een mail volstaat, en wanneer je beter even belt.
Je werkt nauw samen met collega's uit andere afdelingen om klantdossiers snel en correct af te ronden.
Je bewaakt onze servicekwaliteit via KPI's zoals first response time, oplossingssnelheid en klanttevredenheid.
Je denkt mee over verbeteringen in onze processen en klantenervaring.
Je hebt een ASO- of bachelordiploma, aangevuld met enkele jaren ervaring in customer service, helpdesk of klachtenbeheer.
Je communiceert vlot in Nederlands, Frans n Engels schriftelijk en mondeling.
Je bent administratief sterk, digitaal vaardig en vertrouwd met ticketingsystemen, CRM en MS Office.
Je werkt nauwkeurig, klantgericht, zelfstandig n blijft altijd geduldig.
Een warme werkplek met fijne collega's n leuke extra's:
Dagelijks verse koffie en fruit
Teamlunches & gezellige afterworks
Originele teambuildings (zoals BBQ's in een wijndomein)
Chocolade van de Paashaas en Sinterklaas
En natuurlijk ook een sterk loonpakket:
Aantrekkelijk salaris op maat van je ervaring
Voltijds contract van onbepaalde duur
Laptop
Maaltijdcheques, ecocheques & cadeaucheques
Groeps- en hospitalisatieverzekering + ambulante zorgen
Sociaal abonnement
Bonus via CAO 90
40-urenweek met 12 ADV-dagen + 20 wettelijke verlofdagen
Uitgebreide onboarding + interne en externe opleidingen
Toegang tot Cevora-vormingen naar keuze
Onze HR Manager Anneleen bekijkt je kandidatuur zorgvuldig. Als er een match is, nodigt ze je uit voor een eerste gesprek. Daarna ontmoet je Robin, onze Remote Operations Manager Off Street.
Zin om bij Q-Park cht het verschil te maken voor onze klanten?Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Customer Service Associate !