Requirements: French
Company: DISTRIB SANITAIRE CHAUFFAGE
Region: Derval , Pays de la Loire
Au sein du Service Client et en collaboration avec les quipes commerciales et d''exploitation, vous serez responsable de la gestion des commandes clients et de la coordination des livraisons. Vos missions seront les suivantes :
Tes missions :
Traitement des commandes clients et gestion des rclamations
- Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme.
- Grer les ordres de prparation en exploitation, grer la coordination avec l''approvisionnement et planifier l''acheminement.
- Grer les anomalies lies aux prparations ou aux livraisons, rsoudre les problmes d''approvisionnement.
- Utiliser les outils informatiques (ERP), tre force de proposition pour amliorer le service.
Gestion de l''accueil tlphonique des clients et de la prvenance
- Assurer une rponse de qualit aux demandes des clients (dlais, dysfonctionnements).
- Informer rgulirement sur les tats d''expdition et le transport.
- tre garant du respect des dlais.
quipe / Management
- Animer et intgrer rgulirement avec le rseau commercial, l''exploitation ou STAC, et sensibiliser les services du STAC travers une communication rgulire sur leurs attentes.
- Participer la formation interne sur les outils informatiques utiliss par le service client.
Comptences :
- Capacits rdactionnelles et d''expression orale
- Qualits relationnelles et sens du service client
- Autonomie
- Aisance avec les outils informatiques (Excel)
Savoir-tre :
- Rigueur et organisation
- Sens de l''analyse
- Capacit proposer des axes d''amlioration