Requirements: Dutch
Company: I-City
Region: Brussels , Brussels
De stad binnen handbereik, waar en wanneer u maarwilt! De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil,wanneer ik het wil! i-CITY is de technologische partner van de StadBrussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw).i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zalleiden tot een verandering van het IT-paradigma dat de burger inhet centrum van de politieke actie plaatst en hem een unieketoegang biedt tot haar aanbod van producten en diensten, via eenvolledig digitale werking. i-CITY ondersteunt de stad in haaromnichannelstrategie en leidt deze digitale overgang met als doelde dienstverlening aan de burgers en de werking van deadministratie vanuit technologisch oogpunt te verbeteren. Onzeteams investeren ook intensief in de continu teit van de bestaandediensten, met behoud van een optimaal veiligheids- enkwaliteitsniveau. Op die manier beantwoorden we aan de behoeftenvan de medewerkers van de Stad, haar diensten, scholen, vzw''s endie van de burgers, d.w.z. duizenden mensen, om partners te zijn inhun meervoudige gebruikerservaring. Werken bij i-CITY betekent eenDNA hebben dat sterke Waarden bevat: betrokkenheid,gebruikersgerichtheid, oplossingsgerichtheid, ''ONETEAM'', inclusie,Groene IT... i-CITY telt ongeveer 160 dynamische en gemotiveerdemedewerkers en is voortdurend op zoek naar zowel knowhow alsinterpersoonlijke vaardigheden. I-CITY is een bedrijf opmensenmaat, met een vriendelijke, op samenwerking gerichte geestdie een goed evenwicht tussen werk en priv biedt (NWoW, hybridewerkmodus). Om ons team te versterken, werven wij een ChiefOperating Officer aan. Opdracht: De COO is verantwoordelijk voor deimplementatie en opvolging van de operationele strategie. Hij houdttoezicht op alle operationele afdelingen van i-CITY en staat garantvoor de prestaties, continu teit, veiligheid en verbetering van deIT-diensten en -infrastructuur. Hij zorgt ervoor dat deoperationele activiteiten zijn afgestemd op de strategische enfunctionele behoeften van interne en externe klanten en creert eenservicegerichte cultuur waarin de klantervaring centraal staat.Verantwoordelijkheden: 1. Strategie en operationele sturing Deoperationele strategie uitwerken en de uitvoering ervan opafdelingsniveau aansturen, met een langetermijnvisie Destrategische richtlijnen vertalen naar operationele roadmaps,rekening houdend met de context van de stad Processenimplementeren, aanpassen en optimaliseren om operationeleuitmuntendheid te bereiken (gebaseerd op ITIL) Herzien van defunctionele taken van de teams om hun efficintie en specialisatiete optimaliseren Een sourcingstrategie definiren om flexibiliteit,schaalbaarheid en efficintie te garanderen Actief deelnemen aan debeslissingen van het COMEX met een datagestuurde aanpak 2.Teammanagement Leiding geven aan een afdeling van 65 medewerkers,met 5 directe ondergeschikten Teams structureren en ontwikkelennaar een servicegerichte organisatie (klantgericht vs.technologisch gericht) Een cultuur van samenwerking, prestaties envoortdurende verbetering ontwikkelen Managers begeleiden in hunontwikkeling (coaching, opleidingsplannen, talentmanagement) 3.Beheer van IT operaties Toezicht houden op alle operationeleactiviteiten (ondersteuning, onderhoud, applicatiebeheer,servicecontracten). Focus op diensten voor burgers (platforms enloketten) De functionele plaats van ServiceNow definiren en deontwikkeling ervan aansturen De supervisie van de systemenstructureren via een NOC/SOC-visie, met integratie van monitoring-en prestatietools 4. Prestatie- en procesbeheer De KPI''s en SLA''sopvolgen die in het beheercontract zijn vastgelegd (twee keer perjaar herzien) De operationele efficintie meten en verbeteren(incidenten, kosten, klanttevredenheid) Een cijfercultuur invoeren:rapportage van indicatoren, behandeling van klachten, meting van deklanttevredenheid De ITIL-processen verbeteren: incident-,probleem- en releasemanagement 5. Beheer van operationele projectenToezicht houden op de planning, uitvoering en opvolging vanoperationele projecten (tools, processen, applicaties) Beheer vande technologische schuld en optimalisatie van het applicatiepark insamenwerking met de architecten 6. Beheer van partners enleveranciers Beheer van de relaties met onderaannemers,leveranciers en dienstverleners Zorgen voor de naleving vancontractuele verplichtingen en voorstellen doen voor optimalisatie7. Financieel beheer Opstellen en opvolgen van het budget van deafdeling Toezicht houden op de uitgaven, mogelijkheden voorkostenbesparingen identificeren en financile tools benutten 8.Technologische monitoring en innovatie Relevante technologischeontwikkelingen identificeren en innovaties voorstellen die deefficintie verbeteren Een transversaal overzicht van de tools vande afdeling behouden en anticiperen op veranderingen in hetvakgebied 9. Prestatie-indicatoren (KPI''s) Naleving vancontractuele SLA''s/KPI''s Te