Wat ga je doen?
Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit en kwantiteit van onze dienstverlening. Je houdt je bezig met het managen van de contractuele afspraken tussen de klant en Quanza, waaronder het naleven van Service Level Agreements (SLAs), Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en Dossier Financile Afspraken (DFA). Je zorgt ervoor dat gezamenlijk vastgestelde planningen en forecasts voor projecten en resources (ten behoeve van productiebesturing) worden nageleefd.
Je hebt inzicht in en sturing over de P&L (Profit & Loss) van het contract en gebruikt deze informatie om de governance-afspraken te optimaliseren. Daarnaast initieer je verbeteringen en uitbreidingen in relatie tot de contractprestatie.
Een belangrijk onderdeel van je werk is de sterke cordinatie tussen de operationele, commercile en financile domeinen binnen Quanza. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een uitstekende klanttevredenheid te realiseren en draagt bij aan de groei en efficintie van de organisatie.
De Service Manager rapporteerd aan de Manager Customer Engagement.
Jouw afdeling
Bij Customer Engagement draait alles om samenwerking en het bouwen van sterke, duurzame relaties. Wij geloven dat echt partnerschap verder gaat dan alleen transacties; het betekent proactief meedenken, ondersteunen en samen groeien.
Ons team combineert Accountmanagement en Service Management waardoor wij zowel het vinden, contracteren en behouden van de juiste klanten binnen n afdeling binnen Quanza hebben vormgegeven. Door heldere communicatie, strategisch inzicht en een oplossingsgerichte aanpak zorgen we ervoor dat klanten het maximale uit onze samenwerking halen.
Wij streven naar continuteit en vertrouwen omdat we ervan overtuigd zijn dat ons succes direct verbonden is met dat van onze klanten. Samen bouwen we aan een toekomst waarin zij optimaal kunnen presteren.
Over jou
Wat bieden wij jou?