Opzetten en beheren van supportteams binnen een divers applicatielandschap, met technologien zoals Business Central, .NET en SaaS, voor verschillende bedrijfsunits en regio''s.
Samen met andere managementleden een gestandaardiseerde aanpak voor applicatieondersteuning definiren en implementeren, rekening houdend met bedrijfsprocessen en -tools.
Bevorderen en integreren van de globale visie op ondersteuning binnen de organisatie, door overleg met diverse bedrijfsunits in verschillende regio''s.
Beheren van een afgebakende lijst van ondersteunde applicaties, met duidelijk gedefinieerde servicecriteria, in lijn met de IT-visie.
Opbouwen van sterke supportteams met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden, die kunnen groeien naar een meer volwassen organisatie.
Samenwerken met andere managementleden om de levenscyclus van applicaties te waarborgen en afstemmen met andere IT-stakeholders, zoals infrastructuurteams.
Praktische invulling geven aan processen zoals incidentbeheer, probleembeheer en Service Level Agreements (SLA''s), en deze visie verdedigen richting business en intern IT-management.
Grondige kennis van supportprocessen zoals incidentbeheer, probleembeheer en kennisbeheer.
Ervaring met Application Life Cycle Management om teams te coachen in hun ondersteunende rol, van analyse en ontwikkeling tot testen en support.
Brede IT-achtergrond om de complexiteit van bedrijfsapplicaties binnen een uitgebreide infrastructuur te begrijpen.
Minimaal 3 jaar ervaring in een hogere managementrol binnen een supportorganisatie.
Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
Goede beheersing van het Engels; kennis van het Nederlands is een pluspunt.
Ervaring in een applicatieomgeving met verschillende aspecten van levenscyclusontwikkeling.
Praktische kennis en ervaring met supportprocessen.
Ervaring met IT-supporttools en het werken met internationale teams is een pluspunt.
Relevante ervaring met technologien zoals .NET en Business Central is een voordeel.
Vaardigheden:
Toegewijde leider en teamspeler met sterke communicatieve en netwerkvaardigheden.
Probleemoplossend vermogen en vaardigheid in stakeholdermanagement.
Flexibel, betrokken, georganiseerd, proactief en zelfgemotiveerd.
In staat om een sterke visie te combineren met een hands-on aanpak.
Bereidheid om te reizen is vereist.
Een no-nonsense cultuur waar ondernemerschap wordt gewaardeerd.
Langdurige tewerkstelling met nadruk op persoonlijke ontwikkeling.
Hybride werken, inclusief satellietkantoren in Kallo, Ekeren en Evergem.
Competitieve verloning afhankelijk van relevante kennis en ervaring.