Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Opfikon , Zurich
Team Lead Processes & Tools / Product Owner ServiceNow
Stellenbeschreibung:
Bist du bereit, eine Schlsselrolle in der Optimierung und Weiterentwicklung unserer ServiceNow Plattform fr die unterschiedlichen Fachbereiche zu bernehmen? Als Team Lead Prozesse & Tools bernimmst du die Verantwortung sowohl strategisch als auch operativ die ServiceNow Plattform gemeinsam mit deinem Team auf ein neues Level zu bringen.
Fr die IT Service Management (ITSM) und Customer Service Management (CSM) Lsungen, nimmst Du strukturiert die Anforderungen auf und planst in den jeweiligen Sprints die Umsetzung.
Deine bestehende Erfahrung im Bereich der Prozesse in Kombination mit der Umsetzung in ServiceNow, setzt du gezielt ein. Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Interessensgruppen wie IT, dem Customer Value Center (Kundendienst) und Partnern zusammen, um innovative Lsungen zu implementieren und die Servicequalitt sowie Effizienz zu steigern. Dein Arbeitsort ist unser Hauptsitz im Ambassador House in Opfikon. Die Mglichkeit teilweise aus dem Home-Office zu arbeiten besteht.
Deine Hauptaufgaben:
- Personelle und fachliche Fhrung des ServiceNow-Teams.
- Verantwortung fr den Betrieb und die Weiterentwicklung der ServiceNow Plattform in den ITSM- und CSM-Modulen.
- Definition und Kommunikation der Produktvision und -strategie fr ITSM und CSM.
- Erstellung, Priorisierung und Pflege des Product Backlogs.
- Enge Zusammenarbeit mit Interessengruppen, einschlielich IT, Business und externen Partnern.
- Entwicklung und Implementierung von Konzepten zur Optimierung der ServiceNow-Plattform.
- berwachung und Verbesserung der Servicequalitt und -effizienz.
- Aufbau einer Digital Factory zur effizienten Umsetzung von Weiterentwicklungen.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjhrige Erfahrung in der Leitung von IT-Teams, idealerweise im Bereich ServiceNow.
- Fundierte Kenntnisse in der strategischen Planung und konzeptionellen Entwicklung von Plattformen.
- Ausgeprgte Kommunikations- und Fhrungsfhigkeiten.
- Kenntnisse in den Bereichen ITSM, ITOM, CSM sind von Vorteil.
- Proaktive Haltung, Mut zur Vernderung und die Fhigkeit, das Team zu motivieren und zu inspirieren.
Was bieten wir?
- Innovatives, nachhaltiges und internationales Arbeitsumfeld.
- Einsatz moderner Technologien und High-Tech Infrastruktur als anerkannter Cloud-Leader in der Schweiz.
- Untersttzung der Mitarbeiterentwicklung (Frderung von Weiterbildungen durch die Implenia Akademie).
- Flexible Arbeitszeiten inklusive Home-Office.
- Implenia-Benefits, darunter (um nur einige zu nennen):
- eine unternehmenseigene, ausgezeichnete Pensionskasse mit 3 Beitragsstufen: Implenia Vorsorge.
- mindestens 34 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum, inklusive 9 Brckentage).
- Reiseversicherung fr die ganze Familie (jeder in deinem Haushalt ist versichert).
Wenn Du dich in dieser Beschreibung wiederfindest und Teil unseres Group-IT Teams werden mchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
2023 Implenia AG
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