Requirements: Dutch
Company: Familiehulp VZW
Region: Saint-Josse-ten-Noode , Brussels
Functieomschrijving Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking; Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen; Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne klantbehoeften en verwachtingen: je gaat daarbij maximaal proactief tewerk en/of je analyseert tickets en bekijkt samen met het team de nodige bijsturingen in de werking en de processen; Je signaleert vaak terugkerende probleempunten aan de manager helpdesk applicatiebeheer en je tracht in overleg met je ICT-collega''s tot structurele oplossingen te komen; Je onderhoudt een vlotte communicatielijn met de operationele werking; je stuurt inhoudelijk aan en coacht de teamleden; Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor de betrokken ICT-helpdeskmedewerkers (frontoffice en backoffice) en applicatiebeheerders in functie van hun specifieke opdrachten; Je bent verantwoordelijk voor de continuteit en kwaliteit van de de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden en zoekt naar mogelijkheden om deze processen te optimaliseren; Je stelt samen met de manager ICT-helpdes applicatiebeheer de operationele processen van de afdeling op en zorgt voor de implementatie, beheer en monitoring ervan; Je volgt de capaciteitsplanning van het team op lange termijn op en levert prognoses aan de manager ICT-helpdesk applicatiebeheer; Je onderhoudt goede interne samenwerkingsverbanden en bouwt deze verder uit; Je rapporteert hirarchisch aan de manager ICT-helpdesk applicatiebeheer. Profiel Je hebt ervaring in het aansturen van 1e lijn ICT-teams; Je hebt een bachelordiploma; Je bent een bevlogen teamverantwoordelijke die je teamleden weet te enthousiasmeren; Je hebt oog voor expertise en competentie-ontwikkeling binnen het team; Je bent sterk klantgericht; Je bent resultaatgericht; Je werkt aan kennisontwikkeling van jezelf en het team in het kader van de te ondersteunen ICT-systemen en applicaties. Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Parking Opleiding Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Ancinniteitsverlof Naast een job met voldoening en warme collega''s krijg je dit er bovenop: Je krijgt een marktconform loon op basis van P.C. 318.02; Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring; Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over; Maaltijdcheques; Groepsverzekering (pensioen overlijden); Eindejaarspremie (13de maand); Laptop en smartphone ter beschikking; Een ruime vakantieregeling om je work-life balance mooi op orde te houden; Extra betaald verlof vanaf 35 jaar; Mogelijkheid tot en vergoeding van thuiswerk; Tussenkomst woon-werkverkeer; Je krijgt personeelskorting bij meer dan 3.000 bedrijven in Belgi.