Introduction de la socit
Compagnie des Montres Longines, Francillon Base Saint-Imier, en Suisse, depuis 1832, la maison horlogre Longines bnficie d''un savoir-faire forg dans la tradition, l''lgance et la performance. Hritire d''une longue exprience en tant que chronomtreur de championnats mondiaux ou partenaire de fdrations internationales, Longines a tiss avec les annes des liens solides et durables avec le monde du sport. Renomme pour l''lgance de ses garde-temps, Longines est membre de Swatch Group, premier fabricant mondial de produits horlogers. Utilisant un sablier ail comme emblme, la marque est implante dans plus de 140 pays.
Description du poste
Nous recherchons un(e) CRM & Customer Experience Manager pour notre dpartement Ventes.
Mission principale
o Piloter la stratgie clients afin d''amliorer l''engagement clients
o Impulser une culture clients chez Longines
o Garantir la cohrence de l''excellence clients
o Implanter une stratgie CRM
o Animer les points de vente au travers d''vnements
o Assurer la coordination entre les dpartements Retail et Marketing/Trade Marketing ou autres afin d''assurer les assets ncessaires au POS Retail
Dans ce rle, vos tches principales sont les suivantes :
Exprience clients
o Dvelopper des chartes lies au parcours clients en collaboration avec le dpartement Marketing, en couvrant les aspects cls tels que l''apparence et le comportement des vendeurs, la dcoration et l''ambiance des boutiques ainsi que les services additionnels proposs la clientle
o S''assurer de la bonne excution des standards
CRM
o Dvelopper la stratgie CRM : laborer et mettre en oeuvre une stratgie CRM adapte aux spcificits de la marque, visant optimiser l''engagement et la fidlisation des clients
o Grer la base de donnes clients : assurer la collecte, l''analyse et la gestion des donnes clients pour crer des segments de clientle prcis et exploitables
o Analyser des performances : mesurer et analyser les performances des initiatives CRM, en utilisant des KPIs tels que le taux de rtention, la valeur vie du client et le retour sur investissement des campagnes
o Optimiser le budget des activations CRM
o Participer la formation des quipes afin de maximiser l''engagement de tous
Events
o Animer les boutiques Longines via un planning d''vnements
o Assurer la parfaite excution et coordination des vnements en collaboration avec le dpartement Marketing
o Analyser les ROI et identifier les best practices
Merchandising
o Assurer la qualit du Merchandising sur les points de vente
o Effectuer un follow up avec le Trade Marketing sur le matriel de dcoration
o Collaborer avec le Trade Marketing pour la mise en place de nouvelles campagnes, respect des dlais, etc.
Profil
Vous tre titulaire d''une formation commerciale suprieure (Bachelor) ou titre jug quivalent
Vous disposez d''une formation continue dans la vente, la ngociation, la communication et/ou le marketing-client
Vous avez une exprience confirme (minimum 5 ans) dans le Retail et dans l''horlogerie ou l''industrie du luxe
Vous dmontrez une excellente matrise des dynamiques socio-conomiques et culturelles l''chelle internationale, avec une capacit analyser et comprendre les spcificits rgionales
Vous avez de bonnes connaissances de la suite MS Office
De bonnes connaissances des outils CRM et de Salesforce sont un atout
Comptences requises
Vous tes organis(e), flexible et autonome
Vous avez une bonne rsistance au stress et savez grer les priorits
Vous disposez de bonnes capacits de communication et d''adaptation aux diffrentes cultures
Vous tes orient(e) clients et avez de bonnes capacits d''analyse
Vous faites preuve de leadership
Langues
Vous matrisez parfaitement la langue anglaise, tant l''oral qu'' l''crit
Vous avez une excellente matrise de la langue franaise, tant l''oral qu'' l''crit
La matrise de toute autre langue est un atout
Lieu de travail
St-Imier
Personne de contact
Julie Heimann
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