Requirements: French
Company: Clac des Doigts
Region: Paris , le-de-France
Descriptif du poste Clac des Doigts, une entrepriseinnovante de conciergerie sur mesure, recherche un StagiaireConcierge / Qualit de Service. En intgrant notre quipe dynamique Paris, vous jouerez un rle essentiel dans la satisfaction de nosclients en rpondant leurs demandes tout en contribuantactivement l''analyse et l''amlioration de la qualit deservice. Missions : - Gestion des Demandes Client : - Rpondre auxdemandes des clients via WhatsApp, email, et tlphone SMS vianotre CRM, en garantissant une rponse rapide, personnalise et dequalit. - Identifier les besoins des clients et leur proposer dessolutions adaptes. - Assurer une communication fluide etcourtoise, renforant la satisfaction et la fidlisation desclients. - Analyse de la Qualit de Service : - Collecter etanalyser les retours des clients sur les services reus. -Participer la mise en place doutils de suivi de la qualit deservice (grilles dvaluation, rapports de satisfaction, etc.). -Collaborer avec lquipe qualit pour identifier les pointsd''amlioration et proposer des actions correctives. - Suivre lesindicateurs de performance (temps de rponse, taux de satisfaction,volume de demandes traites). - Traquer la qualit de servicefourni par les quipes concierges et mettre en places des KPIs desuivi de performance directement intgr notre CRM ou nos outilsinternes. - Optimisation des Processus : - Contribuer lamlioration continue des procdures de gestion des demandes. -Proposer des solutions pour optimiser les dlais de rponse etamliorer lexprience client. - Participer des projetstransverses visant renforcer la qualit de service etlefficacit oprationnelle. Profil recherch : - Vous testudiant(e) en communication, gestion, commerce, ou dans un domainesimilaire. - Vous avez une excellente matrise du franais (oral etcrit) et anglais. - Vous tes orient(e) service client, avec unsens aigu de lanalyse et de la qualit. - Vous tes rigoureux(se),proactif(ve) et l''aise dans la gestion simultane de plusieurstches. - Vous avez un esprit dquipe tout en tant capable detravailler de manire autonome. - Une premire exprience enservice client ou analyse de la qualit est un plus. - Conditions :- Stage de 6 mois Paris, en prsentiel. - Gratification de stageselon les normes lgales. - Mutuelle, tickets restaurant, 50% passtransport. - Un environnement stimulant au sein d''une startup enpleine croissance. - Possibilit de travailler sur des projetsvaris et de dvelopper des comptences analytiques etrelationnelles.