Requirements: French
Company: Econocom
Region: Villeneuve-d''Ascq , Hauts-de-France
Nous vous invitons relever de nouveaux challenges et voluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, lactivit Services en rgion Haut de France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivit dans la transformation de leur systme dinformation, travers la mise disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Contexte Dfense, contrat dinfogrance international, primtre concern par le poste ; France. Environ 43 000 utilisateurs, primtre technique : support poste de travail Windows, linux + applications socles.
Responsabilits principales :
- Pilotage de la relation oprationnelle avec le client. Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures ncessaires au contrle oprationnel).
- Prparer et participer aux comits de pilotage et de suivi.
- Mettre en place et piloter les plans de progrs et/ou de transformation identifis dans le primtre du contrat de service.
- Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son primtre
- Garantie des engagements de service contractuels sassurer de ladquation entre les engagements de services contracts et les moyens mis en uvre pour produire
- Dclencher et suivre les plans dactions en cas dcart ou de non-conformit
- Garantir la mise en place d''un reporting adquat vers le client et sa hirarchie
- Analyse des performances (SLA/KPI) Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA)
- laborer des rapports priodiques pour rendre compte des performances et des carts.
- Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour assurer latteinte des objectifs dfinis.
Responsabilits principales
Management des ressources :
- Grer lorganisation oprationnelle de son quipe (remplacement, planning de congs, horaires).
- Dterminer les besoins en ressources pour la ralisation des prestations Sassurer de ladquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des comptences avec les prestations
- Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers
- Assurer lintgration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer et/ou raliser l''Entretien Annuel Individuel (EAI), l''Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales
- Organiser et animer les runions dquipe
- Gestion financire Assurer le suivi financier sur son primtre et garantir latteinte des objectifs de marge (P&L)
- Matriser et optimiser les cots internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
- Valider, lors de la prise en charge dun nouveau contrat ou de lvolution du contrat, ladquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financires.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la ractivit, nous garantissons un management lcoute et de proximit, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : En CDI, avec un dmarrage selon vos disponibilits (nous acceptons les pravis)
Localisation Prestation sur Villeneuve d''ascq (59)
Package rmunration & avantages :
- Le salaire : rmunration annuelle brute selon profil et comptences
- Les basiques : mutuelle familiale et prvoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu 12 par an), plan dpargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilit douce & Green (vlo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matriel informatique des prix prfrentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrire : plan de carrire, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accs illimit Microsoft Learn
- La qualit de vie au travail : tltravail avec indemnit, vnements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et sant au travail, engagements RSE
PROFIL
Comptences :
Management :
- Arbitrages et postures d''changes
- Communication ascendante
- Communication descendante
- Conduite de runions
- Formation et transmission de connaissances
- Gestion des situations motionnelles
- Management collectif et individuel
- Mti