TERACT est un acteur majeur de la distribution responsable dans les marchs en croissance de la jardinerie, animalerie et distribution alimentaire. Nous avons comme ambition de crer un rseau d''enseignes unique en son genre alliant tradition et modernit, savoir-faire agricoles et innovation, exprience enmagasin et digitale. TERACT rpond l''envie d''une consommation nouvelle gnration synonyme de qualit, de durabilit et de traabilit. TERACT regroupe les enseignes de jardinerie/animalerie Jardiland, Gamm vert, Delbard, Jardineries du Terroir et Noa et de distribution alimentaire Boulangerie Louise, GrandMarch La Marnire, Frais d''Ici et Bio&Co. TERACT a comme actionnaire majoritaire InVivo, l''un des premiers groupes agricoles et agroalimentaires europens. TERACT est cot sur le compartiment professionnel d''Euronext Paris (code mnmonique : TRACT, ISIN : FR001400BMH7). Plus d''informations sur
Description de la mission :
Rattach(e) au domaine IT offre au sein du ple business solutions de lIT, votre rle en tant que responsable RUN Back Office est :
- dassurer le pilotage et le suivi oprationnel de lactivit RUN des solutions backoffice TERACT (SAP S4 et cosystme connect), permettre leur maintien en conditions oprationnelles (incidents; supports; volutions)
- de piloter la relation mtier (gestion de la demande vis--vis du mtier pricing, mthode et administration commerciale)
- de piloter la relation IT avec les services concerns
- de btir une vision transverse des processus backoffice TERACT
- de mener bien les analyses en fonction des demandes faites par les mtiers Teract, en coordonnant les activits des experts concerns (Product owners IT Teract; centres de service partags Invivo)
Piloter et suivre les actions du RUN (gestion des incidents, support utilisateur, traitement des volutions)
Mettre en place des KPI pour le suivi de lactivit, et la mesure de la qualit du service rendu aux mtiers
tre en capacit dmettre des besoins vis--vis des autres quipes pour couvrir la charge de travail du RUN
Pour le suivi de lactivit RUN, organiser des comits de pilotages et des comits oprationnels
Dfinir et optimiser des procdures pour acclrer les rsolutions dincidents
Coordonner la relation entre le Service Desk, les mtiers et les autres quipes IT (Product owners IT Teract; centres de service partags Invivo : SAP, flux, infra, scurit)
Emettre les besoins du service vis--vis de loutil de ticketing
Amliorer les processus de la gestion des incidents et des demandes
Aider identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements dcrits par des utilisateurs
Rdiger des guides utilisateurs
Exploiter et superviser les flux
Participer aux tudes de cadrages pilots par les domaines IT business solutions
Participer aux rflexions sur les nouveaux systmes ou les volutions des systmes existants
Participer aux tests (volutions; non rgression; intgrations)
Profil :
Formation Suprieure, Bac + 4 minimum
Exprience globale minimale de 5 ans
Connaissance mtiers du retail
Connaissance des processus RUN IT
Idalement connaissance du domaine offre (rfrentiels produits; tarifications achat et vente; gestion des assortiments; offres promotionnelles)
Idalement connaissances SAP S4
Orientation client et Gestion des engagements
Comptences comportementales cl : autonomie, rigueur, proactivit, organisation, bon esprit dquipe, sens du client