Introductie
Ben je op zoek naar een veelzijdige rol waarin jij jouw hypothekenkennis kunt uitbreiden? Als Senior Medewerker Contact Center heb jij een essentile rol waarin jij direct in contact bent met consumenten, intermediairs en geldgevers.
Wie zijn wij?
Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen Stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.
Wat ga je doen?
Als Senior Medewerker bij het Contact Center van Stater in Amersfoort cordineer je de afhandeling van alle inkomende en uitgaande vragen van consumenten, geldgevers en tussenpersonen via de e-mail en telefoon. Je zorgt voor de coaching en begeleiding en de verdere opleiding van een hecht contact center team van circa 40 collegas.
Verder maak je planningen, bepaal je de prioriteiten en verdeel je de werkzaamheden onder aansturing van de Teamleider. Het toezien op de voortgang en controleren van werk op kwantiteit en kwaliteit onder aansturing van de teamleider valt onder jouw verantwoordelijkheid. Evenals het uitvoeren van lijncontroles in het kader van ISEA 3402 en het opstellen van de concept Staterscoop ter beoordeling door het management.
Als Senior Medewerker Contact Center monitor en cordineer jij het telefoonverkeer en andere voorkomende werkstromen. Je draagt bij aan het realiseren van de KPIs, scores en bereikbaarheid van de organisatie. Je zorgt ervoor dat het primaire proces: de bereikbaarheid voor onze klanten, altijd optimaal geregeld is! Dit doe je door capaciteitsmanagement toe te passen, waarbij je over- en ondercapaciteit signaleert en hiernaar handelt. Knelpunten heb jij feilloos door en geef jij pro actief door. Je komt met verbetervoorstellen om het proces te optimaliseren.
Daarnaast vult jouw agenda zich met:
Naar wie zijn wij op zoek?
Je bent een pro actieve persoonlijkheid die klant-, oplossings- en resultaatgericht werkt en verantwoordelijkheid durft te nemen. Je bent flexibel, een goede teamspeler en je beschikt over overredingskracht. Jij bent sterk in het plannen en organiseren. Problemen oplossen is jouw tweede natuur en kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel. Met jouw analytisch vermogen zorg jij voor goede rapportages en zorg jij voor de juiste informatie die nodig is om het contactverkeer optimaal te laten verlopen. Mocht je willen solliciteren dan beschik je in ieder geval over HBO werk- en denkniveau en werkervaring op het gebied van WFM binnen een call center omgeving is een pr.
En verder heb je:
Wat bieden we je aan?
Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk.
Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op een rijtje: