Requirements: Dutch
Company: Paradigm
Region: Brussels , Brussels
Paradigm is de instelling van openbaar nut dieverantwoordelijk is voor de digitalisering van het BrusselsHoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselseopenbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voorParadigm betekent een rele impact hebben op het dagelijkse levenvan de Brusselaars. Als Service Delivery & Data IntegrationLead werk je bij onze partner, de BGHM (Brusselse GewestelijkeHuisvestingsmaatschappij). Je maakt deel uit van het IT-team enondersteunt projecten die verband houden met de digitale strategievan de BGHM. Jouw bijdrage, jouw taken Als Service Delivery &Data Integration Lead zijn je belangrijkste verantwoordelijkhedende volgende: Je draagt de verantwoordelijkheid voor verschillendeIT-oplossingen in servicemodus. Je biedt kwaliteitsvolleondersteuning aan de eindgebruikers: je bent de drijvende krachtachter het oplossen van technische problemen en het beantwoordenvan service requests. Je stuurt het correctieve en evolutieveonderhoud aan (bestellen en ontvangen van nieuwe servicereleases)van de IT-oplossingen, waarbij je optreedt als doorgeefluik tussenalle partijen die bij de oplossing betrokken zijn (Partner,Ontwikkelingsteam, Service Desk, externe leveranciers, enz.). Jeimplementeert de gekozen oplossing met behulp vanstandaardmethoden. Je zorgt ervoor dat de oplossing in productiegaat zonder enige impact op het werk van de gebruikers (indiennodig, neem je deel aan de ''staging''-tests: zelf testen en/of metkeys users). Je zorgt voor de continuteit van de diensten enhandhaaft een hoog prestatieniveau. Je neemt de leiding bijongeplande dienstonderbrekingen en cordineert de operaties om dedienstverlening te herstellen. Je beheert de omvang vanimplementaties, incidenten en andere problemen en waar nodigescaleer je. Je stelt de documentatie van de diensten enoplossingen op en werkt ze bij. Je werkt mee aan de implementatieen het onderhoud van het beveiligings- en conformiteitsbeleid om debedrijfsgegevens te beschermen. Je ziet toe op de naleving van deonderhoudscontracten met externe leveranciers. Je identificeert,analyseert en implementeert verbeteringen om het gebruik van deproducten te optimaliseren en de operationele efficintie teverbeteren. Je houdt toezicht op het animeren van users clubs: jecreert en onderhoudt een netwerk van belangrijke gebruikers die instaat zijn om behoeften te escaleren en te prioriteren, en tevensinformatie en best practices te verspreiden. Je organiseertopleidingen en coaching voor interne gebruikers en partners bij wiede oplossing is gemplementeerd. Je verstrekt advies. Jecommuniceert om veranderingen, nieuwe functies, toekomstigeaanpassingen, prioriteiten, enz. te introduceren. Je neemt deel aande ontwikkeling van oplossingen en de implementatie van governancemet het hele IT-team. Je ervaring en competenties We hechtenbijzonder veel belang aan menselijke kwaliteiten en een harmonieuzesamenwerking. We zoeken iemand die teamwerk hoog in het vaandeldraagt, weet hoe te luisteren, zijn/haar ideen te delen en eenpositieve collectieve dynamiek te creren. Het vermogen omvertrouwensrelaties op te bouwen met collega''s en partners isessentieel voor deze functie. Wij zijn ervan overtuigd datrespectvolle en zorgzame interacties niet alleen de productiviteitverhogen, maar ook het plezier van samenwerken. Je bent bijvoorkeur houder van een universitair diploma of diploma van hogeronderwijs van het lange type, en je hebt gedegen ervaring in eensoortgelijke functie: Je hebt minstens 3 jaar beroepservaring inbeheer en ontwikkeling van IT-diensten Je hebt een goed inzicht inprojectbeheer- en procesbeheerconcepten. Je bent in staat om sneleen goed netwerk van contacten binnen de organisatie op te bouwen.Door je ervaring heb je een sterk vermogen ontwikkeld om complexetechnische problemen te diagnosticeren en op te lossen. Je hebtkennis van programmeertalen zoals Python, C#, JavaScript. Kennisvan open source oplossingen die gentegreerd kunnen worden inMicrosoft-oplossingen is een pluspunt. Goede kennis van databankenis een troef. Je hebt goede kennis van de ITIL best practices(Prince 2, Agile is een troef). Microsoft certificeringen (Azure,Microsoft 365, Power Platform, enz.) zijn een troef Kennis van hetFrans en/of Nederlands is verplicht, kennis van het Engels is eenpluspunt. Je bent georganiseerd, methodisch en scherpzinnig. Jeanticipeert op potentieel problematische situaties. Je denktoplossingsgericht, waarbij je de klemtoon legt op het efficint enduurzaam oplossen van problemen. Je werkt klantgericht. Je geeftblijk van een doordachte, concrete en pragmatische aanpak. Je hebtgoede interpersoonlijke vaardigheden (luisteren, samenwerken, ...).Je bent een teamplayer. Je bent bereid om je bij te scholen en opde hoogte te blijven van de laatste. technologische ontwikkelingen.Je rapporteert aan je IT Manager en geeft regelmatig feedback overde voortgang van je proj