Requirements: French
Company: MGI Consultants
Region: Roubaix , Hauts-de-France
Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l?assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmMission:Au sein de la direction des oprations, l''quipe des gestionnaires d''incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur volution jusqu'' leur rsolution.La mission ncessitera les comptences suivantes :- Gestion des incidents majeurs en s''assurant du respect des engagements de rsolution (SLA)- Veiller la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog- Participation l?amlioration du processus incident- Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les quipes support- Point de contact privilgier des quipes de support technique et les quipes mtier- Rdaction de documents synthse afin d''expliquer les problmatiques techniques une population fonctionnelle- CommunicationProfil candidat:Profil:4 7 ans d?exprience un poste d?Incident Manager, exprience la gestion d?incidents et des changements, comptences dans le domaine de la production informatique et environnement Digital Workplace.Bonnes connaissances de ITIL et Service Now