Requirements: French
Company: Staffing R.A.S
Region: Barcelona , Catalonia
Rejoignez un service cl, moteur de ractivit et de performance !
Nous recherchons un(e) Responsable de service Centre Dappels ouvert 24 H/24H et 7J/7J, (H/F), capable de piloter une quipe en horaires largis (soires, nuits, week-ends, jours fris), pour notre client franais, prestataire de services.
Ce poste est au cur de la continuit dactivit et de la qualit de service apporte nos clients et collaborateurs.
Vous encadrez une quipe managriale et assurez la coordination oprationnelle dun collectif denviron 30 personnes. Votre mission : structurer, animer et faire progresser un service tourn vers lexcellence et la ractivit.
Vos missions
Management & leadership
- Encadrer 4 managers ainsi quune quipe de 27 personnes et accompagner leur monte en comptence.
- Structurer lorganisation de lquipe, suivre les indicateurs cls, et piloter les actions correctives.
- Animer les briefings hebdomadaires, entretiens individuels, runions dquipe.
Exploitation & performance
- Garantir une continuit de service efficace et ractive.
- Sassurer du respect des processus internes et assurer la qualit des rponses apportes.
- Intervenir en cas de situations urgentes ou exceptionnelles.
Relation terrain & coordination
- Maintenir un lien rgulier avec les agences et les quipes oprationnelles.
- Coordonner des visites sur site, suivre les plans dactions, assurer la remonte dinformations.
RH & gestion administrative
- Participer activement au recrutement et lintgration des collaborateurs.
- Suivre lactivit, valider les objectifs et collaborer avec les fonctions RH internes.
Amlioration continue
- Proposer des optimisations organisationnelles et participer des projets transverses.
- Reprsenter le service lors dvnements internes ou externes.
Profil recherch
- Exprience significative dans le management en centre dappels et la supervision dquipes.
- Leadership la fois structurant et bienveillant.
- Sens de lorganisation, rigueur oprationnelle, ractivit.
- laise dans un environnement dynamique, avec une forte culture du service.
- Parfaite matrise du franais et de lespagnol.
Localisation : Barcelone, Espagne
Langues : Franais et espagnol courants requis
Encadrement : 4 managers 30 collaborateurs
Type de poste : CDI Espagnol Temps plein en horaires dcals (37.5h/semaine) +primes sur objectifs/mois
Rattachement : Direction des Oprations France
Prise de poste rapide ,
Pour plus dinformations, contactez Vanessa DIDIER : vanessa.didier@staffing-ras.fr