Requirements: Spanish
Company: satec
Region: Madrid , Community of Madrid
En Satec_
estamos experimentando un continuo crecimiento y en la actualidad nos encontramos en bsqueda de un/a profesional para ejercer labores de coordinacin y seguimiento en un servicio de soporte a las comunicaciones que prestamos a un gran cliente de la Administracin Publica situado en Madrid.
Somos Satec _, hace ms de 30 aos que ayudamos a optimizar el modelo de negocio de multitud de clientes en Espaa, Namibia, Arabia Saud, Reino Unido... Esto lo conseguimos gracias a la innovacin, productividad, seguridad y eficiencia con la que realizamos proyectos de integracin tecnolgica, adaptndonos a la problemtica especfica de cada cliente y apoyndonos siempre en las tecnologas ms innovadoras.
Responsabilidades:Medicin, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAsCreacin e implantacin de programas de mejora de servicio.Seguimiento continuo de la evolucin de los indicadores clave de desempeo de servicio (KPIs).Informes de seguimiento de servicio.Interlocutor nico con cliente en el caso de disfuncionalidades del servicio.Seguimiento de incidencias de alto impacto.Reuniones presenciales cliente (lanzamiento, seguimiento, crisis, etc... )Realizacin de guardias puntuales (cada 7/8 semanas)
Requisitos mnimosExperiencia superior a tres aos en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadora y soporte tcnico a cliente en segmento grandes cuentas).Conocimiento y experiencia de equipo de los principales fabricantes (Cisco, Huawei, Teldat, Meraki, Aruba, Fortinet).Conocimientos en productos y servicios de datos: servicios de acceso Internet y redes de datos VPN.Conocimientos en servicios VoIP orientado a empresas (CentrexIP, IPTrunking) y servicios de voz TDM (PRA, BRA, POTS).Conocimientos en troubleshooting y la parte tcnica.Experiencia con herramientas de ticketing: Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, EasyVista.
Modalidad hibrida 80% remoto - 20% presencial
En Satec_ apostamos por las personas, por eso, creamos el mejor entorno para trabajar por el mundo que imaginamos. Ponemos a tu alcance un Plan de carrera que adaptars a tu crecimiento profesional.
Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para todos. Trabajamos con flexibilidad horaria ya que lo importante es que cada uno decida qu se adapta mejor en su da. Adems, en Verano, nos gusta disfrutar las tardes, as que nos hemos decantado por fijar una jornada intensiva que coincide con el calendario escolar.
NETE AL CAMBIO!