Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: La Chaux-de-Fonds , Canton of Neuchtel
Rejoignez une entreprise nergtique de rfrence dans le canton de Neuchtel, reconnue pour son engagement local, sa responsabilit sociale et son innovation. Nous plaons nos clients au cur de nos proccupations et misons sur des talents qui partagent notre sens du service, notre exigence de qualit et notre volont de progresser ensemble.
Ta mission
la tte de notre unit contentieuse, tu seras responsable d''une quipe et tu piloteras l''ensemble des activits lies au recouvrement ainsi qu''aux procdures de poursuite.
Tes responsabilits
- Pilotage stratgique et oprationnel
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) de l''unit contentieux, et en assurer le reporting la responsable de Service.
- Participer activement la mise en uvre d''une stratgie de recouvrement proactive, en veillant son adaptation aux profils clients et aux typologies d''impays.
- Intervenir personnellement sur les cas complexes ou sensibles, en appui direct aux collaborateur-trice-s de l''quipe.
- Participer activement aux activits oprationnelles de l''unit, en apportant un renfort direct au traitement des dossiers et au contact client.
- Supervision des processus et qualit
- Garantir le respect des normes lgales, rglementaires et internes dans toutes les activits de l''unit.
- Superviser et valider les tapes cls du processus de recouvrement : dcision de mise en poursuite, rdaction des requtes de mainleve d''opposition, traitement des contestations, suivi et ractivation des actes de dfaut de biens (ADB), etc.
- Assurer la veille juridique dans le domaine du contentieux, des poursuites, de la faillite et des aides sociales.
- Mettre en uvre des plans de contrle qualit des dossiers traits et des procdures en place.
- Collaboration interservices et coordination externe
- Cooprer troitement avec nos services juridiques, financiers et clientle pour assurer une gestion cohrente des situations sensibles.
- Animer les relations avec les partenaires externes (offices des poursuites cantonaux, services sociaux, avocats, prestataires spcialiss, etc.).
- Participer des groupes de travail transverses sur la prvention des impays et l''optimisation de la chane de facturation.
- Innovation, digitalisation et amlioration continue
- tre moteur dans la digitalisation des processus de gestion des crances (automatisation des relances, gestion documentaire...).
- Participer des projets IT lis l''volution de l''outil de gestion contentieuse.
- Proposer des initiatives pour rduire le taux d''impays et amliorer la relation client malgr le cadre contraignant du contentieux.
- Encadrement et culture managriale
- Favoriser une culture d''entraide, de bienveillance et d''engagement au service du client, o l''innovation et le droit l''erreur sont reconnus comme des leviers de progression.
- Organiser des revues d''quipe rgulires, des feedbacks individualiss et des actions de formation cibles.
Les prrequis
- Tu as une solide exprience dans le domaine du contentieux et du recouvrement, notamment en lien avec les procdures suisses.
- Tu as dj dirig une quipe avec un style de management la fois bienveillant et structurant.
- Les outils mtiers du contentieux, tout comme le cadre lgal, n''ont plus de secret pour toi.
- Tu es reconnu-e pour ta capacit grer des situations complexes avec diplomatie, et collaborer efficacement avec diffrents partenaires institutionnels.
- Tu as termin une formation commerciale de base, complte par une spcialisation en recouvrement ou contentieux.
- Tu es une personne autonome, intgre, oriente client, et tu sais t''adapter un environnement en volution.
- Tes talents en communication, ngociation et gestion des conflits sont largement apprcis autour de toi.
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Clture des candidatures : 30 juin
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